Due to unforeseen circumstances, please be advised that the implementation of our new telephone system has been cancelled. TCCU will continue to use their existing telephone system. Clients can now contact the TCCU helpdesk by phone at 1-888-957-7224 or by email at [email protected] for non urgent issues. An update to this bulletin will be sent once a new implementation date is known.
The Technical Commercial Client Unit (TCCU) is happy to announce that we will be implementing a new telephone system on Tuesday, November 15th 2022.
In order to implement and transition to our new telephone system our current phone lines will not be available on Tuesday morning between 08:00 and 08:30 ET. During this time, if you require immediate assistance please contact us by email at [email protected] and a TCCU officer will contact you by email. We will update this bulletin when the new system is available for receiving phone calls. Please note, once the implementation is complete, email request sent to the TCCU should be used for non-urgent cases.
Some of the new features available to you are:
- New main menu call options after selecting the language (English or French) options.
- Option 1: EDI transmission
- Option 2: CBSA eManifest portal or the Canadian Export Reporting System CERS Portal or Trusted Trader Portal
- Option 3: System Outages
- Option 4: Travel related inquiries
- Option 5: To Sign up for email bulletins related to system outages, as well as holidays, exchange rates, tariff updates, interest rates, etc.
- Option 6: To request an Electronic Commerce Client Requirement Document (ECCRD)
- Option 7: For any CARM, daily notices and statement of account related inquiries
- Additional options based on client type: For option 1 – EDI transmission and option 2 – CBSA eManifest portal or the Canadian Export Reporting System CERS portal or Trusted Trader Portal, callers will be asked to select additional options based on their client type (i.e. customs broker, highway carriers, freight forwarders, etc.) and what type of assistance is requested (i.e. help with rejected document, status of a document, assistance will a held shipment, etc.).
- Estimated Wait Time: callers will be provided with an average wait time after selecting the main menu options.
Callers will still be able to stay in the queue to speak with a TCCU officer or leave a voicemail if they wish not to wait on hold. If you leave a message, you will not lose your place in the queue. Calls and voicemails are processed in the order in which calls/messages are received. Once your position in the queue has arrived, you will receive a call from a TCCU Officer.
Please note, the TCCU helpdesk contact number 1-888-957-7224 will remain the same after the implementation of the new telephone system.
We thank you for your cooperation and we hope that this will improve our clients’ experiences.
Nouveau système téléphonique pour l’Unité des services techniques aux clients commerciaux
Dû à des circonstances imprévues, veuillez prendre note que la mise en œuvre de notre nouveau système téléphonique est annulée. L’USTCC va continuer à utiliser leur système téléphonique existant. Les clients peuvent maintenant communiquer avec l’USTCC par téléphone en composant le 1-888-957-7224 ou pour les demandes non-urgentes, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Une mise à jour à ce bulletin sera envoyée dès qu’une nouvelle date de mise en œuvre sera connue.
L’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) est heureuse d'annoncer que nous mettrons en place un nouveau système téléphonique mardi le 15 novembre 2022.
Dans le but d’introduire et faire la transition à notre nouveau système, nos lignes téléphoniques actuelles ne seront pas disponibles mardi matin entre 08h00 et 08h30 HE. Pendant ce temps, si vous avez besoin d'une assistance immédiate, veuillez nous contacter par courriel à [email protected] et un agent de l’USTCC communiquera avec vous par courriel. Nous enverrons une mise à jour à ce bulletin lorsque le nouveau système sera disponible pour recevoir des appels téléphoniques. Veuillez noter qu'une fois la mise en œuvre terminée, les demandes par courriel envoyée à l’USTCC doivent être utilisée pour les cas non urgents.
Les nouvelles fonctionnalités à votre disposition sont :
- Nouvelles options d'appel du menu principal après avoir sélectionné les options de langue (anglais ou français).
- Option 1 : Transmissions EDI
- Option 2 : Portails du Manifeste électronique, du SCDE ou des négociants fiables
- Option 3 : Pannes du système
- Option 4 : Informations relatives aux voyages
- Option 5 : S’abonner à la liste de distribution des bulletins pour les pannes du système, les congés fériés, le taux de change, les mises à jour des tarifs, les taux d’intérêts, etc.
- Option 6 : Demander un Document sur les exigences à l'égard des clients du commerce électronique (DECCE)
- Option 7 : Toute demande relative au GCRA, aux avis quotidiens et aux relevés de comptes
- Options supplémentaires basées sur le type de client : Pour les options 1 - Transmissions EDI et 2 - Portails du Manifeste électronique, du SCDE ou des négociants fiables, les appelants devront sélectionner des options additionnelles selon le type de client (courtier en douanes, transporteur routiers, agent d’expéditions, etc.) et le type d’aide requis (aide avec un rejet, statut d’un document, expédition retenue, etc.).
- Temps d'attente estimé : les appelants recevront un temps d'attente moyen après avoir sélectionné les options du menu principal.
Les appelants pourront toujours rester dans la file d'attente pour parler à un agent de l’USTCC ou laisser un message vocal s'ils ne souhaitent pas rester en attente. Si vous laissez un message vocal, vous ne perdrez pas votre place dans la file d’attente. Les appels, ainsi que les messages vocaux sont traités dans l’ordre dans lequel ils sont reçus dans la file d’attente. Lorsque que ce sera votre tour, vous recevrez l’appel de l’agent de l’USTCC.
Veuillez noter que le numéro de téléphone de l’USTCC 1-888-957-7224 restera le même après la mise en œuvre du nouveau système téléphonique.
Nous vous remercions de votre coopération et nous espérons que cela améliorera l'expérience de nos clients.