Clients Affected: All EDI/Portal Clients
For your convenience, please consult the following tip below concerning our call back option:
Clients are offered the option to press 1 to leave a message, after waiting 45 seconds to speak with an officer.
If clients leave a message, they will not lose their place in the queue.
Messages are processed in the order in which calls/messages are received.
Once your position in the queue has arrived, you will receive a call from a TCCU Officer.
Please do not leave multiple messages for the same issue, as this will not advance your position in the queue.
To ensure that TCCU officers can effectively respond to your request, it is recommended to leave a message in the following format:
“Hello, my name is…;
I am calling from (company name);
my telephone number is…;
my extension number is…;
my transaction/cargo control number is…;
what I’d like to know is…”
Due to background noise or interference, please ensure you are speaking clearly when providing your contact information.
Thank you for your continued support.
Conseil pratique de l’USTCC : Éviter les longs délais d'attente
Les clients affectés: Tous les clients EDI/Portail
Afin de vous faciliter la tâche, veuillez s’il vous plaît noter les conseils suivants concernant le retour d’appels par l’USTCC :
L’option d’appuyer sur le « 1 » afin de laisser un message est offerte aux clients après 45 secondes d’attente.
Si le client laisse un message, le message maintiendra cette place dans la file d’attente.
Les messages sont traités dans l’ordre dont les appels/les messages sont présentés à la file d’attente de l’USTCC
Lorsque ce sera votre tour, vous recevrez un appel d’un agent de l’USTCC.
Nous vous prions de ne pas laisser plusieurs messages par rapport au même problème. Votre appel ne sera pas répondu plus rapidement.
Afin de permettre aux agents de l’USTCC de répondre efficacement à votre demande, nous vous recommandons de laisser un message selon le format suivant :
« Bonjour mon nom est…;
J’appelle de (nom de la compagnie);
mon numéro de téléphone est …;
mon numéro de poste est…;
mon numéro de transaction/de contrôle de fret est :…;
ce que j’aimerais savoir est… »
Nous vous prions de nous laisser vos coordonnées clairement en raison de certains messages qui contiennent de l’interférence ou du bruit de fond.
Merci pour votre soutien continu.