Le texte français suit le texte anglais.
Reminder: TCC21-086 - Checklist before calling the TCCU
Clients Affected: All customs brokers and service providers who transmit trade data using EDI.
The TCCU remains committed to timely client support to resolve electronic commerce and portal systems technical issues.
During regular business hours (Monday to Friday 08:00 to 17:00 ET) before contacting the TCCU to obtain the status of your electronic commercial documents, consult the following checklist:
- Ensure electronic documents are properly coded with the correct BN numbers, warehouse sub-location code and CCN numbers, as appropriate.
- Consult with all trade chain partners who are involved in the movement of the goods or clearance of the goods in order to confirm that CBSA has accepted their trade documents.
- Confirm with the carrier/freight forwarder who are involved in the movement of the goods that the cargo control documents (i.e. eManifest House Bill, ACI cargo control document) have arrived at final destination, at the correct warehouse.
- Ensure the sub location code of final destination on your transaction matches the related cargo control document (i.e. eManifest House Bill, ACI cargo control document).
*Note: if the shipment is a consolidation (i.e. multiple layers of freight forwarders), the freight forwarder needs to confirm the sub location of final destination with his co-loader / primary carrier. - Be aware of the following time frames, which gives CBSA Officers enough time to review transactions and make decisions:
- Post arrival service option: 1 hour
- PARS service option: 1 hour prior to ETA – check the ETA on the release data
*Note: in mind that release decisions may take longer for transactions that relate to ACI marine or air cargo.
FAQ – Release Time Frames: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/rtf-dm-eng.html
- If applicable, allow CFIA a maximum of 3 to 4 hours to render a decision.
Only after you have followed the above checklist, should you contact the TCCU during regular business hours if you are inquiring about the status of your transaction.
Technical assistance not related to statuses is available 24/7 should you require immediate assistance. Please refer to the Client Service/Contact Information below.
Client Services / Contact Information
Hotline: 1-888-957-7224
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here.
Rappel: TCC21-086 - Liste de Vérification avant de contacter l’USTCC
Les clients affectés: Tous les clients et fournisseurs de services qui utilisent l’EDI pour transmettre leurs données et/ou le portail du manifeste électronique et du SCDE.
L’USTCC reste déterminée à offrir un soutien aux clients efficace dans le but de résoudre tout problème technique relié aux systèmes du commerce électronique et aux portails.
Pendant les heures normales d’opération, soit du lundi au vendredi de 8 :00 à 17 :00 HE, veuillez consulter la liste de vérifications suivante avant d’appeler l’USTCC pour connaître le statut de vos documents commerciaux :
- Vérifiez que les documents électroniques soient bien inscrits, y compris les bons numéros d'entreprise, et contiennent les bons codes secondaires des entrepôts et numéros de contrôle du fret, s'il y a lieu.
- Vérifiez auprès des autres clients commerciaux impliqués dans l’expédition des marchandises si leurs déclarations sont acceptées par l’ASFC.
- Confirmez avec le transporteur et/ou l’agent d’expédition impliqués dans l’expédition des biens que les documents commerciaux électroniques (connaissements internes, documents de contrôle de fret) sont arrivés à destination finale au bon entrepôt.
- Assurez-vous que le code secondaire inscrit dans votre transaction corresponde à celui qui se trouve sur le document de contrôle du fret (connaissements internes, documents de contrôle de fret).
*note : si l’expédition est groupée (plusieurs niveaux d’agents d’expédition), l’agent d’expédition doit confirmer le code secondaire de l’entrepôt avec l’autre agent d’expédition ou le transporteur principal. - Soyez conscients des délais suivants afin que les agents de l’ASFC aient suffisamment de temps pour réviser les documents et prendre une décision :
- option de service après l’arrivée : une heure
- option de service du SEA : une heure avant l’arrivée – vérifiez l’heure d’arrivée sur les données de relâche
*note : n’oubliez pas qu’il pourrait y avoir un plus grand délai pour les transactions associées aux données pour le fret aérien et maritime.
FAQ – Délais de mainlevée : https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/rtf-dm-fra.htmlm
- Lorsqu’applicable, veuillez accorder à l’ACIA un maximum de 3-4 heures pour rendre sa décision.
Veuillez contacter l’USTCC pour le statut d’un document commercial, pendant les heures normales d’opération, seulement après avoir passé en revue les éléments de la liste de vérification ci-haut.
Le soutien technique d’urgence, qui n’est pas lié au statut d’un document commercial, est disponible 24/7. Veuillez consulter la section Service à la clientèle et renseignements plus bas.
Service à la clientèle et renseignements
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici.