EDI/Portal Scheduled MaintenanceeManifest Portal Maintenance |
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Start Date / Time |
End Date / Time |
Clients Affected |
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2021-10-30 / 06:00 |
2021-10-30 / 06:30 ET |
All clients and service providers who transmit trade data using EDI and Portal. |
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Description |
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Saturday October 30, 2021 from 06:00 to 6:30 (ET) eManifest Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses. |
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Action Required |
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Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/interruptions can be found below: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage. |
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CERS Portal Maintenance |
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Start Date / Time |
End Date / Time |
Clients Affected |
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2021-10-30 / 06:00 |
2021-10-30 / 06:30 ET |
All clients and service providers who transmit trade data using the CERS Portal. |
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Description |
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Saturday October 30, 2021 from 06:00 to 6:30 (ET) CERS Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses. |
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Action Required |
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Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html |
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Electronic Data Interchange (EDI) Maintenance |
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Start Date / Time |
End Date / Time |
Clients Affected |
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2021-10-30 / 04:30 ET 2021-10-30 / 17:15 ET |
2021-10-30 / 06:00 ET 2021-10-30 / 18:30 ET |
All clients and service providers who transmit trade data using EDI |
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Description |
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Saturday October 30, 2021 from 04:30 to 06:00 (ET) and from 17:15 to 18:30 (ET): all EDI applications will be unavailable. This includes: all incoming data or outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices, e.g. RNS, Completeness Notices during this time. |
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Action Required |
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Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/interruptions can be found below: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage. Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal during this outage, however, they will be held in a queue for processing until the outage is completed. |
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Client Service / Contact Information |
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Hotline: 1-888-957-7224 Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call. The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here. |
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Service prévues pour les systèmes EDI/Portail de l’ASFCEntretien du Portail du Manifeste électronique |
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Date / heure de début |
Date / heure de fin |
Les clients affectés |
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2021-10-30 / 06:00 HE |
2021-10-30 / 06:30 HE |
Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par les Portail du Manifeste électronique |
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Description |
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Samedi le 30 octobre 2021 de 06h00 à 06h30 HE: Durant cette période, les utilisateurs du Portail seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux. Par contre, les utilisateurs du Portail pourraient se voir déconnectés automatiquement du système. |
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Action requise |
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Veuillez-vous référez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible. Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvés ici : https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html |
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La maintenance du portail du SCDE |
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Date / heure de début |
Date / heure de fin |
Les clients affectés |
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2021-10-30 / 06:00 HE |
2021-10-30 / 06:30 HE |
Tous les clients transmettant leurs documents d’exportation par le portail du SCDE. |
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Description |
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Samedi le 30 octobre 2021 de 06h00 à 06h30 HE: Durant cette période, les utilisateurs du Portail seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux. Par contre, les utilisateurs du Portail pourraient se voir déconnectés automatiquement du système. |
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Action requise |
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Veuillez-vous référez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible. Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvés ici : https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html |
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Entretien des systèmes d’Échange de données informatisées (EDI) |
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Date / heure de début |
Date / heure de fin |
Les clients affectés |
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2021-10-30 / 04:30 HE 2021-10-30 / 17:15 HE |
2021-10-30 / 06:00 HE 2021-10-30 / 18:30 HE |
Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI. |
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Description |
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Samedi le 30 octobre 2021 de 04h30 à 06h00 HE et de 17h15 à 18h30 HE: Toutes les applications d’EDI ne seront pas disponibles. Cela inclut toutes les données électroniques entrantes ou les messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (ex. le STAM, l’avis de l’intégrité) durant ce temps. |
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Action requise |
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Veuillez-vous référez aux procédures d’urgence décrites à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html et préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible. Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez-vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. Cependant, si vous avez déjà créé un compte d’affaires dans le Portail du manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci durant cette interruption ; cependant ils seront dans une file d’attente pour le traitement à la fin de l’interruption |
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Service à la clientèle et renseignements |
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Ligne téléphonique: 1-888-957-7224 Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous. Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera. Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici. |
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