Le texte français suit le texte anglais.
Clients Affected: All clients and service providers who transmit trade data using EDI, CERS, eManifest.
In order to complete the time change from Eastern Daylight Time to Standard Time, all EDI applications will be unavailable for 2 hours on 2021-11-07 from 1:30 (Eastern Daylight Time) to 02:30 (Eastern Standard Time).
This includes: all incoming data or outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices, e.g. RNS, Completeness Notices during this time.
CERS and eManifest Portal will be also be unavailable for 2 hours on 2021-11-07 from 1:30 (Eastern Daylight Time) to 02:30 (Eastern Standard Time).
We will update this message if the outage extends past the end date/time. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation.
Action Required:
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/interruptions can be found here https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.
Client Services / Contact Information
Hotline: 1-888-957-7224
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here.
Le changement d’heure
Les clients affectés : Tous les clients transmettant leurs documents commerciaux par EDI, le Portail du SCDE et Portail du Manifeste électronique
Afin de compléter le changement d’heure de l’heure avancée à l’heure normal, toutes les applications d’EDI ne seront pas disponibles pour 2 heures dimanche le 07 novembre 2021 entre 1h30 (heure avancée de l’est) et 2h30 (heure normal de l’est).
Cela inclut toutes les données électroniques entrantes ou les messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (ex. le STAM, l’avis de l’intégrité) durant ce temps.
Le Portail du SCDE et le Portail du Manifest électronique ne seront pas disponibles pour 2 heures dimanche le 07 novembre 2021 entre 1h30 (heure avancée de l’est) et 2h30 (heure normal de l’est).
Nous allons mettre à jour ce message si l’interruption dépasse la période prévue. Nous sommes désolés pour les inconvénients ocasionnés et nous vous remercions de votre collaboration.
Action requise
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à transmettre vos données de nouveau lorsque le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvées ici http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html
Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune pénalité RSAP ne sera émise pour des infractions de la catégorie IPEC qui pourraient résulter de cette interruption.
Service à la clientèle et renseignements
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici.