Le texte français suit le texte anglais.
Clients Affected: All clients and service providers who transmit trade data using the Integrated Import Declaration (IID) and Document Image Functionality (DIF)
Please note that for maintenance purposes, we may experience delays in processing the Integrated Import Declaration (IID) as well as delays in processing the Document Image Functionality (DIF) on Thursday, March 10th 2022 between 03:00 and 06:00 (ET). As a result of this delay, the CBSA will be receiving all incoming IID and DIF messages but there will be a delay in processing and sending outbound message such as acknowledgments, reject messages and notices.
Also, Participating Government Agencies (PGA) may experience delays in processing the Integrated Import Declaration (IID).
Action Required: Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/interruptions can be found https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html .
Client Services / Contact Information
Hotline: 1-888-957-7224
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here.
Service prévues: délai dans le traitement des DII et FID
Les clients affectés : Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux de Déclarations intégrées des importations (DII) et de la Fonctionnalité d’imagerie documentaire (FID).
À des fins d’entretien, il y aura des délais pour les clients qui envoient des documents de Déclaration intégrée des importations (DII) et des documents de la Fonctionnalité d’imagerie documentaire (FID) jeudi le 10 mars 2022 entre 03h00 et 06h00 HE. En raison de ces délais, l’ASFC recevra les DII et FID entrantes mais il y aura un délai dans le traitement et la transmission de messages de sortie tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis.
De plus, il est possible que les ministères et organismes gouvernement (MOGP) éprouve un délai à traiter les DII.
Action requise : Veuillez-vous référez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvés ici.
Service à la clientèle et renseignements
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici.