La version française suit
The Technical Commercial Client Unit (TCCU) office will be closed from Thursday, April 6, 2023 at 17:00 (Eastern Time) until Monday, April 10, 2023 at 08:00 (Eastern Time), however, the TCCU production support will be operating on an “after hours” schedule during this time.
On Monday, April 10, 2023 between 08:00 and 16:00 (Eastern Time), officers will be available at 1-888-957-7224 to respond to production issues only.
CADEX reports will run on the evenings of Thursday, April 6, 2023 and Tuesday, April 11, 2023. The rates of exchange appearing on the report generated on the morning of Friday, April 7, 2023 will remain in effect from Friday, April 7, 2023 until Tuesday, April 11, 2023 inclusive.
For urgent client service outside business hours and statutory holidays, please contact the TCCU hotline at 1-888-957-7224 and your enquiry will be answered by a TCCU officer. Also, please refer to the following CBSA website link that offers guidelines for clients using the TCCU’s after-hours/weekend/holiday pager service: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-eng.html.
Congé pour la fin de semaine de Pâques
L’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) sera fermée du jeudi le 6 avril 2023 à 17h00 (heure de l’est) jusqu’au lundi le 10 avril 2023 à 8h00 (heure de l’est). Par contre, pendant ce congé, l’assistance à la clientèle externe en production de l’USTCC sera disponible selon l’horaire d’après les heures ouvrables.
Lundi le 10 avril 2023, entre 8h00 et 16h00 (heure de l’est), des agents seront disponibles afin de répondre aux appels concernant des questions de production seulement (1-888-957-7224).
Les rapports SAED seront produits pendant les soirées du jeudi 6 avril 2023 et du mardi 11 avril 2023. Les taux de change figurant au rapport généré le matin de vendredi le 7 avril 2023 seront en vigueur du vendredi 7 avril 2023 au mardi 11 avril 2023 inclusivement.
Veuillez prendre note que l’USTCC offre de l’assistance après les heures ouvrables pour toute situation qui requiert une assistance immédiate soit urgente. Veuillez contacter la ligne ouverte au 1-888-957-7224, suivre les indications et un officier de l’USTCC retournera votre appel. De plus, veuillez consulter le lien internet suivant: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-fra.html qui explique la marche à suivre pour les clients qui utilisent le service à la clientèle de l’USTCC offert après les heures ouvrables