Clients Affected: All Freight Forwarders and service providers who transmit trade data using EDI and Portal.
Description: The purpose of this bulletin is to provide various Client support options for freight forwarders, or service providers who are involved with the movement and arrival of consolidated freight.
Action Required: Prior to contacting any of the following client support help desks, it is recommended that clients familiarize themselves with the requirements for Freight Forwarders. Please share this information with your colleagues and staff. A printable version of the Client Support Contact Information has been attached
Client Services / Contact Information:
Technical Support
Technical Commercial Client Unit (TCCU)
Purpose & services :
- Urgent EDI and Portal technical questions and support, please refer to our Services document to find out more about support provided during and after business hours
- Technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal
- EDI applications (email only)
- Certification testing (email only)
- Signing up for notices (email only)
Contact:
Hotline: 1-888-957-7224
Telephone Overseas: 613-946-0762
eMail: [email protected]
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Reference: Electronic Data Interchange / Portal Clients (cbsa-asfc.gc.ca)
Holds and Risk Assessment
National Targeting Centre (NTC)
Purpose & services :
- Inquiries related to risk assessment notices (e.g. Hold, Do Not Load, Do Not Unload, etc.)
Contact:
NTC Marine E-mail: [email protected] (Preferred)
NTC Air E-mail: [email protected] (Preferred)
Calls within Canada and the United States
Telephone: 1-855-NTC-1CNC (1-855-682-1262)
(24 hours a day, 7 days a week)
Overseas callers
Telephone: 613-941-0004
(24 hours a day, 7 days a week)
General eManifest Inquiries and Policy
eManifest Helpdesk
Purpose & services :
- Non-technical related questions regarding policy and processes
- General eManifest questions
- Sign up for a House bill implementation session
Contact: [email protected]
Reference: Commercial reporting requirements - Requirements by client type (cbsa-asfc.gc.ca)
Regions and Ports
Electronic Longroom
Purpose & services :
The Electronic Longroom is an email and digital stamping service offered at some CBSA offices for submission of paper release and cargo requests, including the BSF673 form. The BSF673 form can only be used when the electronic option (EDI or Portal) is no longer possible to modify a commercial document.
Before submitting the BSF673 form, please consult the Guidelines for the Use of BSF673 - House Bill, Cargo and Conveyance Manual Correction Request Form - Post Arrival - All modes (cbsa-asfc.gc.ca).
Contact:
Please consult the directory to locate participating commercial office that offers email service for certain paper cargo requests and corrections: e-Longroom - Manifest (ELR/MANIFEST) | Directory of CBSA Offices and Services | Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca)
Reference: Electronic Longroom (cbsa-asfc.gc.ca)
Freight Forwarder Regional Operations Support
Regional Helpdesk
Purpose & services :
An electronic house bill (eHB) regional client support service is available to assist freight forwarders resolve live operational issues. Service is available by email Monday to Friday, 8:00 am to 4:00 pm local time. Clients should contact the support location based on the location of the goods.
Please include “eHB” as well as the cargo control number in the subject line of the email. If the shipment is live and incurring storage, please add that information to the subject line as well. Example subject: “eHB 8000-45214587 *** live shipment incurring storage”.
Contact:
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Location of Goods |
Support Location Email |
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British Columbia (i.e. Vancouver, Prince Rupert) |
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Alberta, Saskatchewan, Manitoba (i.e. Calgary, Edmonton, Saskatoon, Winnipeg) |
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Greater Toronto Area (i.e. Toronto, Hamilton, Woodstock) |
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Elsewhere in Ontario (i.e. Windsor, Fort Erie, Ottawa) |
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Quebec (i.e. Montreal) |
Marine & Rail: [email protected] Air: [email protected] |
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New Brunswick, Nova Scotia, Prince Edward Island, Newfoundland and Labrador (i.e. Halifax) |
Client Registration
Commercial Registration Unit
Purpose & services :
- Registration of commercial carrier and freight forwarder
- Updating carrier and freight forwarder information such as issuance of carrier codes
- Updating contact information
- Signing authority request
- Issuing Shared Secret for the eManifest Portal
Contact: [email protected]
Reference: Commercial Carrier and Freight Forwarder Identification and Eligibility
eManifest Portal - Apply for a Shared Secret (cbsa-asfc.gc.ca)
Compliance
Carrier, Postal & Courier Compliance unit
Purpose & services :
- Collaborate with commercial clients to promote and optimize compliance with Advance Commercial Information (ACI) and/or Courier Low Value Shipment program and/or Postal reporting requirements.
Contact: [email protected]
Reference: Administrative Monetary Penalty System (cbsa-asfc.gc.ca)
TCC23-073 Coordonnées du soutien aux clients pour les agents d'expédition
Les clients affectés : Tous les agents d'expédition et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI et portail.
Description : Le but de ce bulletin est de fournir diverses options de soutien aux clients pour les agents d’expédition, ou les fournisseurs de services impliqués dans le mouvement et l'arrivée du fret groupé.
Action requise : Avant de contacter l'un des services d'assistance suivants, il est recommandé aux clients de se familiariser avec les exigences pour les agents d’expédition. Veuillez partager cette information avec vos collègues et employés. Une version imprimable des coordonnées du soutien aux clients a été jointe
Service à la clientèle et renseignements :
Support technique
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC)
But et services:
- Questions techniques urgentes et l'assistance sur l’EDI et portail, veuillez-vous référer à notre Document sur les services pour en savoir plus sur le support fourni pendant et après les heures de travail
- Assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique
- Formulaires d'application EDI (courriel seulement)
- Essais d'acceptation (courriel seulement)
- Inscription aux avis (courriel seulement)
Contact:
Ligne téléphonique : 1-888-957-7224
Téléphone outre-mer: 613-946-0762
Courriel: [email protected]
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Référence: Portail et systèmes Échange de données informatisées (cbsa-asfc.gc.ca)
Retenus et évaluation de risque
Centre national de ciblage (CNC)
But et services:
- Requête sur les avis lié à l’évaluation du risque (P. ex. Avis de retenu, Ne pas charger, Ne pas décharger, etc.)
Contact:
Courriel CNC maritime : [email protected] (premier choix)
Courriel CNC aérien : [email protected] (premier choix)
Appels au Canada et aux États-Unis
Téléphone: 1-855-NTC-1CNC (1-855-682-1262)
(24 heure par jour, 7 jours par semaine)
Appels de l'étranger
Téléphone: 613-941-0004
(24 heure par jour, 7 jours par semaine)
Requêtes générales sur les politiques et le manifeste électronique
Bureau d'aide du manifeste électronique
But et services :
- Demandes de renseignements touchant les politiques et les opérations
- Demandes de renseignements relatives au Manifeste électronique
- S'inscrire aux réunions sur la mise en œuvre du papier creux
Contact: [email protected]
Régions et bureaux
Salle de Comptoir Électronique
But et services :
La salle de comptoirs électronique est un service d'estampillage numérique et courriels offert dans certains bureaux de l'ASFC pour la soumission de demandes de mainlevées et manifestes, qui inclue le formulaire BSF673.
Le formulaire BSF673 ne peut être utilisé que lorsque l'option électronique (EDI ou Portail) n'est plus possible pour modifier un document commercial. Avant de soumettre un formulaire BSF673, veuillez consulter les Lignes directrices pour l'utilisation du formulaire BSF673 - Formulaire de demande de modification manuelle du papier creux, du fret et du moyen de transport après l'arrivée - tous les modes.
Contact:
Veuillez consulter la liste de bureau commercial qui offre un service par courriel afin de traiter certaines demandes ou corrections de manifeste : Salle de Comptoir Electronique - Manifeste (SCE/MANIFESTE) | Répertoire des bureaux et services de l'ASFC | Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca)
Référence: Salle de comptoirs électronique (cbsa-asfc.gc.ca)
Soutien régional et opérationnels pour agents d'expédition
Bureau d'aide régional
But et services :
Un service de soutien aux clients pour les connaissements internes électroniques est disponible pour aider les agents d'expédition à résoudre des problèmes opérationnels en direct. Le soutien aux clients est disponible par courriel du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 heure locale. Les clients doivent contacter le bureau d’aide en fonction de l'emplacement des marchandises.
Veuillez inclure « eHB » ainsi que le numéro de contrôle du fret dans la ligne d'objet du courriel. Si la marchandise est en direct et accumule des frais d’entrepôt, veuillez également ajouter cette information à la ligne d'objet. Exemple de sujet : « eHB 8000-45214587 *** envoi en direct accumulent des frais d’entrepôt».
Contact:
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Emplacement des marchandises |
Courriel de Soutien basé sur l’emplacement |
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Colombie-Britannique (c.-à-d. Vancouver, Prince Rupert) |
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Alberta, Saskatchewan, Manitoba (c.-à-d. Calgary, Edmonton, Saskatoon, Winnipeg) |
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Région du grand Toronto (c.-à-d. Toronto, Hamilton, Woodstock) |
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Ailleurs en Ontario (c.-à-d. Windsor, Fort Erie, Ottawa) |
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Québec (c.-à-d. Montreal) |
Maritime et ferroviaire : [email protected] Aérien: [email protected] |
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Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador (c.-à-d. Halifax) |
Agrément commercial
L'Unité de l'agrément commercial
But et services :
- Agrément des transporteurs commerciaux et des agents d’expéditions
- Mettre à jour les renseignements sur les transporteurs et agents d’expéditions tel que la délivrance des codes de transporteur
- Mettre à jour les coordonnées des personnes-ressources
- Mettre à jour les demandes d'autorisation de signer
- Délivrances des secret partagé pour le Manifeste du portail électronique
Contact: [email protected]
Portail du Manifeste électronique - Présenter une demande pour un secret partagé (cbsa-asfc.gc.ca)
Conformité
Conformité des transporteurs, des postes et des messageries
But et services :
- Collaborer avec les clients commerciaux afin de promouvoir et optimiser la conformité à l'Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et/ou au Programme des messageries d’expéditions de faible valeur (EFV) et/ou aux exigences de déclaration postale.
Contact: [email protected]
Référence: Programme du régime de sanctions administratives pécuniaires (cbsa-asfc.gc.ca)