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TCC24-017 Changes to TCCU Incident Number and Commercial Client Bulletin Recipient Email Address

Le texte français suit le texte anglais.

Clients Affected: All clients and service providers who contacts the TCCU and who receives Commercial Client Bulletins.

The Technical Commercial Client Unit (TCCU) would like to inform you about an upcoming upgrade to our incident management and email bulletin systems, aimed at improving overall efficiency and communication. 

The upgrade is scheduled to take place on Monday, February 19th 2024.

While primarily designed for the TCCU officers, it’s important to note that certain key changes will affect our external trade chain partners when dealing with the TCCU.

KEY CHANGES:

Bulletin Recipient Email:  The designated email address for receiving Client Commercial Bulletins will be updated to  CBSA.DO_NOT_REPLY_TCCU-Ne_Pas_Repondre_USTCC.ASFC@cbsa-asfc.gc.ca.

Case Numbers:  We are making adjustments to the case number format to ensure greater consistency and ease of reference.  Although this change won’t impact how you report or manage incidents, it will contribute to a more standardized system.  The current format of the case number is TEHD-XXXXX.  After the incident management upgrade, the format will be 24-0000000.  Note: please continue to reference the TEHD-XXXXX case number for tickets issued before the upgrade.

Important:

  • The internal incident management system upgrade will not hinder trade chain partners submitting commercial trade document via EDI and CBSA portals.
  • The TCCU email address will remain unchanged.  For nonurgent matters, you may continue to contact TCCU by email at [email protected]. 
  • There is no need for you to reregister in order to continue receiving our bulletins. The distribution list for the Commercial Client Bulletin will remain unchanged. 

We believe these updates will significantly enhance our incident management process.  Your cooperation and understanding are greatly appreciated as we strive to improve our internal systems.

Action Required

Changements au numéro d'incident de l'USTCC et à l'adresse courriel du destinataire pour les Bulletins à l'intention des clients commerciaux

Les clients affectés : Tous les clients et fournisseurs de services qui contactent l’USTCC et qui reçoivent les Bulletins à l’intention des client commerciaux.

L’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) tient à vous informer d’une prochaine mise à niveau de nos systèmes de gestion des incidents et des bulletins électroniques visant à améliorer l’efficacité globale et la communication. 

La mise à niveau est prévue pour lundi le 19 février 2024.

Principalement conçues pour les agents de l’USTCC, il est important de noter que certaines modifications clés affecteront nos partenaires externes de la chaine commerciale lors de leurs interactions avec l’USTCC.

MODIFICATIONS CLÉS :

Adresse courriel d’expédition des bulletins: L’adresse courriel désignée pour l’envoi des bulletins destinés aux clients commerciaux sera mise à jour à l’adresse suivante : CBSA.DO_NOT_REPLY_TCCU-Ne_Pas_Repondre_USTCC.ASFC@cbsa-asfc.gc.ca.

Numéros de dossiers :  Nous apportons des ajustements au format des numéros de dossiers afin d’assurer une meilleure cohérence ainsi qu’une plus grande facilité de référence.  Bien que ce changement n’affectera pas la manière dont vous signalez ou gérez les incidents, il contribuera à un système plus standardisé.  Le format actuel du numéro de dossier est TEHD-XXXXX.  Après la mise à niveau du système de gestion des incidents, le format sera 24-0000000.  Veuillez noter que vous devrez continuer à faire référence au numéro de dossier TEHD-XXXXX pour les billets émis avant la mise à niveau.

Important:

  • La mise à niveau interne du système de gestion des incidents n’entravera pas la soumission de documents commerciaux par les partenaires de la chaine commerciale via l’EDI et les portails de l’ASFC. 
  • L’adresse courriel de l’USTCC demeure inchangée.  Pour les questions non urgentes, vous pouvez continuer de contacter l’USTCC par courriel à [email protected]. 
  • Les listes de distribution pour les Bulletins à l’intention des clients commerciaux demeurent inchangées.  Vous n’avez pas besoin de vous réinscrire pour continuer à recevoir nos bulletins.

Nous croyons que ces mises à jour amélioreront considérablement notre processus de gestion des incidents.  Votre coopération et compréhension sont grandement appréciées alors que nous nous efforçons d’améliorer nos systèmes internes.

Action requise

Topic(s)

ACI, Conveyance & Cargo Reporting
Release

Information source

Canada Border Services Agency (CBSA)
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.