Le texte français suit le texte anglais.
Clients Affected: All clients and services providers who use EDI, the eManifest Portal and the CERS Portal to transmit their data.
The Technical Commercial Client Unit (TCCU) office will be closed from Thursday, March 28, 2024 at 17:00 (Eastern Time) until Monday, April 1, 2024 at 08:00 (Eastern Time), however, the TCCU production support will be operating on an “after hours” schedule during this time.
On Monday, April 1, 2024 between 08:00 and 16:00 (Eastern Time), officers will be available at 1-888-957-7224 to respond to production issues only.
For urgent client service outside business hours and statutory holidays, please contact the TCCU hotline at 1-888-957-7224 and your enquiry will be answered by a TCCU officer. Also, please refer to the following CBSA website link that offers guidelines for clients using the TCCU’s after-hours/weekend/holiday pager service: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-eng.html.
Congé pour la fin de semaine de Pâques
Les clients affectés : Tous les clients et fournisseurs de services qui utilisent l’EDI, le portail du manifeste électronique et le portail SCDE pour transmettre leurs données.
L’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) sera fermée du jeudi le 28 mars 2024 à 17h00 (heure de l’est) jusqu’au lundi le 1 avril 2024 à 8h00 (heure de l’est). Par contre, pendant ce congé, l’assistance à la clientèle externe en production de l’USTCC sera disponible selon l’horaire d’après les heures ouvrables.
Lundi le 1 avril 2024, entre 8h00 et 16h00 (heure de l’est), des agents seront disponibles afin de répondre aux appels concernant des questions de production seulement (1-888-957-7224).
Veuillez prendre note que l’USTCC offre de l’assistance après les heures ouvrables pour toute situation qui requiert une assistance immédiate soit urgente. Veuillez contacter la ligne ouverte au 1-888-957-7224, suivre les indications et un officier de l’USTCC retournera votre appel. De plus, veuillez consulter le lien internet suivant: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-fra.html qui explique la marche à suivre pour les clients qui utilisent le service à la clientèle de l’USTCC offert après les heures ouvrables.