Clients Affected: All clients and service providers who transmit trade data using EDI and /or eManifest Portal
When calling the TCCU, it is possible to avoid long wait times on hold.
After 45 seconds of waiting, if all officers are currently busy, clients are offered the option to press 1 to leave a message.
If clients leave a message, they will not lose their place in line.
Messages are processed in the order in which calls/messages are directed to the TCCU’s queue.
Leave a succinct yet complete message, to ensure that TCCU officers can get the details the first time that they review the message.
Structure your message as follows:
“Hello, my name is…;
I am calling from (company name);
my telephone number is…;
my extension number is…;
my transaction/cargo control number is…;
what I’d like to know is…”
Please do not rush through your callback details.
Where possible, use a landline to avoid mobile phone interference. Please use the receiver and not a hands-free mode.
Thank you for your cooperation.
Client Services / Contact Information
Hotline: 1-888-957-7224
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here.
Conseil pratique de l’USTCC
Les clients affectés: Tous les clients et les fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI ou le Portail du Manifeste électronique
Lorsque vous appelez l’USTCC, il est possible d’éviter de longues périodes en attente.
Après 45 secondes d’attente, si tous les agents sont occupés, l’option d’appuyer sur le « 1 » afin de laisser un message est offerte aux clients.
Si le client laisse un message, le message maintiendra cette place dans la file d’attente.
Les messages sont traités dans l’ordre dont les appels/les messages sont présentés à la file d’attente de l’USTCC.
Pour permettre aux agents de l’USTCC de bien capter toute l’information nécessaire la première fois qu’ils écoutent votre message, veuillez laisser un message court mais complet, comme suit :
« Bonjour mon nom est…;
J’appelle de (nom de la compagnie);
mon numéro de téléphone est …;
mon numéro de poste est…;
mon numéro de transaction/de contrôle de fret est :…;
ce que j’aimerais savoir est… »
Prenez votre temps lorsque vous laissez vos coordonnées.
Si possible, veuillez utiliser une ligne fixe afin de minimiser l’interférence que pourrait encourir un téléphone mobile. Veuillez utiliser le récepteur téléphonique et éviter le mode mains libres.
Merci de votre collaboration.
Service à la clientèle et renseignements
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et des problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou des problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici.