Please be advised that the CARM Client Support Helpdesk telephone line (1-800-461-9999) hours have changed, effective today, October 15, 2025.
The telephone will now operate consistent with the Border Information Services line, offering 8am to 4pm support based on the local time of the caller, determined by the area code of the phone number. This is anticipated to even out the call volumes across the country and allow the helpdesk to continue to offer improved response times.
This means a 613 area code calling from Ottawa, ON at 4pm ET will receive a message advising of office being closed. Whereas a caller from 604 area code calling from Vancouver, BC at 4pm ET will receive service as it is 1pm local time (PST) for the area code.
Thank you for your continued support in the implementation of CARM.
Changement heures de service du centre de soutien à la clientèle de la GCRA
Veuillez noter que les heures d'ouverture de la ligne téléphonique du centre de soutien à la clientèle de la GCRA (1-800-461-9999) ont changé à compter d'aujourd'hui, le 15 octobre 2025.
Le service téléphonique fonctionnera désormais de la même manière que la ligne du service d'information sur la frontière, offrant un soutien de 8 h à 16 h selon l'heure locale de l'appelant, déterminée par l'indicatif régional du numéro de téléphone. Cette mesure devrait permettre d'équilibrer le volume d'appels à travers le pays et permettre au service de soutien de continuer à offrir des temps de réponse améliorés.
Cela signifie qu'un appel provenant d'Ottawa, en Ontario, avec l'indicatif régional 613, à 16 h HE, recevra un message indiquant que le bureau est fermé. En revanche, un appel provenant de Vancouver, en Colombie-Britannique, avec l'indicatif régional 604, à 16 h HE, sera pris en charge, car il est 13 h heure locale (HNP) pour cet indicatif régional.
Nous vous remercions de votre soutien continu dans la mise en œuvre de la GCRA.