Notice received: Tuesday 2019-11-12 12:08 PM ET
Clients Affected: All clients and service providers who transmit trade data through Direct Connect.
We are currently unable to process inbound and outbound data for clients using the direct connect. During this time, the CBSA is unable to receive all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS, Completeness through this direct connect.
We are working to resolve this problem and will update this message as soon as more information is available. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation.
Action Required: Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/interruptions can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.
Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal.
Hotline: 1-888-957-7224 option 2 (eManifest portal)
Interruption de service pour la communication directe
Les clients affectés: Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par la Communication directe.
Nous sommes présentement dans l’impossibilité de traiter les données entrantes et sortantes pour les clients utilisant la Communication directe. Durant cette période, l’ASFC ne peut recevoir toutes les données entrantes ou envoyer des messages sortants comme les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (comme le STAM, l’avis de l’intégrité) par cette Communication directe.
Nous travaillons à résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous mettrons à jour ce message dès que d’autres informations seront disponibles. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés et nous vous remercions de votre collaboration.
Action requise: Veuillez-vous référez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvés à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html
Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez-vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune pénalité RSAP ne sera émise pour des infractions de la catégorie IPEC qui pourraient résulter de cette interruption.
Cependant, si vous avez déjà créé un compte d’affaires dans le Portail du manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci.
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224 Option 2 (Portail du Manifeste Électronique)