When calling the TCCU, it is possible to avoid long wait times on hold.
After 45 seconds of waiting, if all officers are currently busy, clients are offered the option to press 1 to leave a message.
If clients leave a message, they will not lose their place in line.
Messages are processed in the order in which calls/messages are directed to the TCCU’s queue.
Leave a succinct yet complete message, to ensure that TCCU officers can get the details the first time that they review the message.
Structure your message as follows:
“Hello, my name is…;
I am calling from (company name);
my telephone number is…;
my extension number is…;
my transaction/cargo control number is…;
what I’d like to know is…”
Please do not rush through your callback details.
You can also reduce the potential of encountering longer wait times to speak to a TCCU officer by calling earlier in the business day.
TCC20-083 Conseil pratique de l'USTCC: Éviter les longs délais d'attente
Quand vous appelez l’USTCC, il est possible d’éviter de longues périodes en attente.
Après 45 secondes d’attente, si tous les agents sont occupés, l’option d’appuyer sur le « 1 » afin de laisser un message est offerte aux clients.
Si le client laisse un message, le message maintiendra cette place dans la file d’attente.
Les messages sont traités dans l’ordre dont les appels/les messages sont présentés à la file d’attente de l’USTCC.
Pour permettre aux agents de l’USTCC de bien capter toute l’information nécessaire la première fois qu’ils écoutent votre message, veuillez laisser un message court mais complet, comme suit :
« Bonjour mon nom est…;
J’appelle de (nom de la compagnie);
mon numéro de téléphone est …;
mon numéro de poste est…;
mon numéro de transaction/de contrôle de fret est :…;
ce que j’aimerais savoir est… »
Prenez votre temps lorsque vous laissez vos coordonnées.
Vous pouvez également réduire le risque d’encourir de plus longues périodes d’attente afin de parler à un agent de l’USTCC en appelant plus tôt durant la journée ouvrable.