The Canada Border Services Agency (CBSA) has been experiencing intermittent system delays affecting commercial processing. These delays have had no impact on border wait times for travellers.
While most of the issues have been resolved, we continue to clear a residual backlog and investigate the causes. There have been ten IT fixes implemented in the past few days, resolving a number of issues related to the timely movement of goods and addressing error messages. A number of additional fixes are planned for the coming days. While system functionality continues to improve, it is anticipated it will be about a week before all of the fixes have been implemented. In addition to the ten IT fixes that have occurred, CBSA has drafted additional guidance to front line operations to ensure consistent processing across regions and provide workarounds where a system fix has not yet been identified.
All areas of CBSA are working together to assist trade chain partners with moving their goods – this has been a priority for the Agency. CBSA personnel have been working around the clock to restore system performance and resolve challenges, while also working directly with trade chain partners to move and release goods as quickly as possible to minimize disruptions.
The Agency has invoked the System Outage Contingency Plan since April 19, which sets out the procedures for the importation and exportation of commercial goods in all modes of transportation during a CBSA systems outage or processing delay. Since the activation of this plan, the CBSA has been working with trade chain and government partners using alternative submission and release measures to ensure the continued flow of goods.
Importers may contact the local CBSA commercial office if they are unsure of the status of their goods.
We thank our trade chain partners for their cooperation and apologize for any inconvenience.
PDF version available here.
Mise à jour de l'ASFC
L'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) fait face à des délais intermittents du système affectant le traitement commercial. Ces délais n'ont eu aucun impact sur les temps d'attente aux frontières pour les voyageurs.
Bien que la plupart des problèmes aient été résolus, nous continuons à éliminer un retard résiduel et à enquêter sur les causes. Dix correctifs informatiques ont été mis en place au cours des derniers jours, résolvant plusieurs problèmes liés au déplacement rapide des marchandises et traitant les messages d'erreur. Un certain nombre de correctifs supplémentaires sont prévus pour les prochains jours. Bien que la fonctionnalité du système continue de s'améliorer, on prévoit qu'il faudra environ une semaine avant que tous les correctifs soient mis en oeuvre.
En plus des dix correctifs informatiques effectués, l'ASFC a élaboré des directives supplémentaires pour les opérations de première ligne afin d'assurer un traitement cohérent entre les régions et de fournir des solutions de contournement lorsqu'un correctif du système n'a pas encore été identifié. Tous les secteurs de l'ASFC travaillent ensemble pour aider les partenaires de la chaîne commerciale à déplacer leurs marchandises – cela a été une priorité pour l'Agence. Le personnel de l'ASFC travaille sans relâche pour rétablir la performance du système et résoudre les défis, tout en collaborant directement avec les partenaires de la chaîne commerciale pour déplacer et accorder la mainlevée aux marchandises le plus rapidement possible afin de minimiser les perturbations.
Depuis le 19 avril, l'Agence applique le Plan de contingence en cas de panne du système, qui définit les procédures pour l'importation et l'exportation de biens commerciaux dans tous les modes de transport lors d'une panne ou d'un délai de traitement du système de l'ASFC. Depuis l'activation de ce plan, l'ASFC travaille avec les partenaires de la chaîne commerciale et gouvernementaux en utilisant des mesures alternatives de soumission et de mainlevée afin d'assurer la continuité du flux de biens.
Les importateurs peuvent contacter le bureau commercial local de l'ASFC s'ils ne sont pas sûrs du statut de leurs marchandises.
Nous remercions nos partenaires de la chaîne commerciale pour leur coopération et nous nous excusons pour tout désagrément.
Merci / Thank you!
Cordialement / Regards,
Commercial and Trade Industry Forum (CTIF) / Commercial and Trade Branch
Canada Border Services Agency / Government of Canada
[email protected]
Forum de l’industrie du secteur commercial et des échanges commerciaux (FISCEC) / Direction générale du secteur commercial et des échanges commerciaux
Agence des services frontaliers du Canada / Gouvernement du Canada
[email protected]