On Sunday, September 28, 2025, following a planned systems maintenance update, the CBSA hit a problem that shut down its primary border processing systems (ACROSS, Single Window, eManifest and Commercial Exports). While the problem has been resolved, the fall-out continues to impact operations.
The systems are processing the backlog of electronic messages and we are catching up; as we continue to move toward normal business, you can expect to see an increasing number of shipments being cleared electronically using regular clearance procedures.
CBSA Systems Outage Contingency Plan procedures will remain in effect for commercial goods arriving where the electronic message (Single Window Declaration or eManifest) is not on file. We expect this to be the exception as we move into the weekend.
Communications to commercial stakeholders will continue over the coming days, updating you on the progress on mitigating the backlogs.
This incident was not the result of a cyber attack – it occurred following a planned systems maintenance event. Furthermore, this incident did not directly impact the CBSA Assessment and Revenue Management (CARM) system.
We know the problems that a situation like this creates and appreciate your continued support in managing the situation collaboratively with us.
Border Commercial Consultative Committees (BCCC) Secretariat / Commercial and Trade Branch
Canada Border Services Agency / Government of Canada
[email protected]
Panne des systèmes commerciaux
Le dimanche 28 septembre 2025, à la suite d'une maintenance planifiée des systèmes, l'ASFC a rencontré un problème qui a entraîné une panne de ses principaux systèmes de traitement frontalier (SSMAEC, Guichet unique, Manifeste électronique et Exportations commerciales). Bien que le problème ait été résolu, ses répercussions continuent d'avoir des impacts sur les opérations.
Les systèmes traitent l'arriéré de messages électroniques et nous rattrapons le retard. À mesure que nous reprenons nos activités normales, vous pouvez vous attendre à voir un nombre croissant d'expéditions dédouanées électroniquement selon les procédures de dédouanement habituelles.
Les procédures du Plan d'urgence en cas de panne des systèmes de l'ASFC resteront en vigueur pour les marchandises commerciales arrivant lorsque le message électronique (Déclaration au Guichet unique ou Manifeste électronique) ne figure pas au dossier. Nous prévoyons que cela constituera une exception alors que nous entamons la fin de semaine.
Les communications avec les intervenants commerciaux se poursuivront au cours des prochains jours afin de vous tenir informés des progrès réalisés pour réduire l'arriéré.
Cet incident n'est pas dû à une cyberattaque, mais à une maintenance planifiée des systèmes. De plus, cet incident n'a pas eu d'incidence directe sur le système de gestion de la cotisation et des recettes de l'ASFC (GCRA).
Nous reconnaissons les problèmes qu’une situation comme celle-ci engendre et apprécions votre soutien continu dans la gestion de la situation.
Secrétariat des Comités consultatifs sur les activités commerciales à la frontière (CCACF) / Direction générale du secteur commercial et des échanges commerciaux
Agence des services frontaliers du Canada / Gouvernement du Canada
[email protected]