Good day,
As of January 27, 2025, all client support requests should be directed to the CARM Client Support and Helpdesk as this inbox will no longer be monitored. Requests to join the CARM email distribution list will still be accepted after January 27, 2025.
- Clients requiring support for EDI or API should contact the CARM Technical Support Unit.
- Contact the CARM Client Support Helpdesk if you are a trade chain partner and need support with:
- accessing the CARM Client Portal
- issues related to business number registration, program enrolment
- issues with the new Commercial Accounting Declaration (CAD)
- issues related to your import-export program (RM) account: payment processing, payment allocation, clearing, offsetting and reconciling
- disbursement and collection activities
- Release Prior to Payment (RPP) financial security requirements
- Issues related to a Statement of Account
- other CARM-related functionality issues
Contact form
Get in touch with them online with the client support contact form
Phone
Telephone: 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the US). For CARM support, select your preferred language and press 2.
Bonjour,
À compter du 27 janvier 2025, toutes les demandes de soutien à la clientèle devront être adressées au Centre de soutien à la clientèle et au bureau de soutien de la GCRA, car cette boîte de réception ne sera plus surveillée. Les demandes d’inscription à la liste de distribution par courriel de la GCRA seront encore acceptées après le 27 janvier 2025.
- Les clients qui ont besoin de soutien pour l’EDI ou l’API doivent communiquer avec l’Unité des services techniques de la GCRA.
- Communiquez avec le Centre de soutien à la clientèle de la GCRA si vous êtes un partenaire de la chaîne commerciale et que vous avez besoin de soutien concernant ce qui suit :
- l’accès au portail client de la GCRA
- des enjeux liés à l’inscription pour le numéro d’entreprise ou l’inscription à un programme
- des enjeux ou du soutien liés à la nouvelle déclaration en détail commerciale (DDC)
- des enjeux liés votre compte du programme d’importateur-exportateur (RM) : traitement des paiements, attribution des paiements, compensation et rapprochement
- les activités de décaissement et de recouvrement
- les exigences relatives à la garantie financière pour la mainlevée avant paiement (MAP)
- les problèmes relatifs aux relevés de compte
- d’autres problèmes de fonctionnalité liés à la GCRA.
Formulaire de contact
Communiquez avec eux en ligne avec le formulaire de contact d’aide au client.
Téléphone
Téléphone : 1-800-461-9999 (sans frais du Canada ou des États-Unis). Pour obtenir du soutien avec la GCRA, sélectionnez la langue que vous désirez et appuyer sur 2.