| Commercial Client Bulletin | TCC24–128 | ||||
Resolved- CARM Client Portal (CCP) is Unavailable | |||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2024-11-19 / 08:55 (ET) | Initial investigation underway | All users of the CARM Client Portal (CCP) | |||
| Description | |||||
The CARM Client Portal (CCP) is currently unavailable.
The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution. Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.
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Action Required
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.
Client Services / Contact Information
For the CARM Client Portal (CCP)
CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends.
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.
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Email Distribution Information
Do not reply to this email.
To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’.
Version française
The English version precedes
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| Bulletin à l’intention des clients commerciaux | TCC24–128 | ||||
Résolu - Le portail de la GCRA n’est pas disponible | |||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | |||
2024-11-19 / 08:55 (HE) | Enquête initiale entamée | Tous les utilisateurs du portail de la GCRA | |||
| Description | |||||
Le portail de la GCRA est présentement indisponible.
L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue. | |||||
Action requise
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse:
http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
Service à la clientèle et renseignements
Pour le Portail client de la GCRA
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
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Information concernant la distribution du courriel:
Prière de ne pas répondre directement à ce courriel.
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