| Commercial Client Bulletin | ||
Start Date / Time | ||
2025-01-26 13:30 ET | ||
| Description | ||
The problem reported below has now been resolved. ______________________________________________________________________________________________________________________________________
We are currently experiencing delay of more than 4 hours for clients that submit Integrated Import Declaration (IID). The CBSA is receiving all incoming IID messages but there is a delay in processing and sending some outbound messages such as acknowledgments, reject messages and notices. Please note, the CBSA is able to process the Document Image Functionality (DIF) and all other release service options. Also note that the documents (CCN's and housebills) associated to the IID's will experience the same delays. We are working to resolve this problem and currently do not have an estimated time of resolution. We will update this message as soon as more information is available. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation. | ||
| Action Required | ||
The outage is resolved and clients can revert to normal procedures
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| Client Services / Contact Information | ||
Hotline: 1-888-957-7224
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here. | ||
| Bulletin à l’intention des clients commerciaux | TCC25–012 | |||
RÉSOLU - Délai dans le traitement des messages de Déclarations intégrées des importations (DII) | ||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
2025-01-26 / 13H30 (HE) | 2025-01-26 / 22H40 (HE) | Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux de Déclarations intégrées des importations (DII) et de la Fonctionnalité d’imagerie documentaire (FID) | ||
| Description | ||||
Le problème signalé ci-dessous est maintenant résolu. Nous éprouvons présentement une délai de plus de 4 heures pour les clients qui envoient des documents de Déclaration intégrée des importations (DII). L’ASFC traite les DII entrantes mais il y a des délais dans le traitement de certains messages de sortie tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis. Veuillez prendre note que l’ASFC est capable de traiter les documents de la Fonctionnalité d’imagerie documentaire (FID) et toutes les autres options de services. Veuillez aussi noter que les documents (NCF et connaissements internes) associés aux DII éprouveront aussi les mêmes délais Nous travaillons à résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous n’avons présentement pas de temps prévu pour une résolution. Nous mettrons à jour ce message dès que d’autres informations seront disponibles. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés et nous vous remercions de votre collaboration. | ||||
| Action requise | ||||
L’interruption de système est maintenant terminée donc les clients peuvent revenir aux procédures habituelles.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||||
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et des problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou des problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici. | ||||