La version française suit
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Commercial Client Bulletin |
Holidays Schedule |
TCC20–185 |
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Start Date / Time |
End Date / Time |
Clients Affected |
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NA |
NA |
All clients and service providers who transmit trade data using EDI. |
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Description |
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The Technical Commercial Client Unit (TCCU) office will be closed on Friday, December 25, 2020, Monday, December 28, 2020 and Friday, January 1, 2021, however, the TCCU production support will be operating on an “after hours” schedule during this time.
The exchange rates from Friday, December 25, 2020 to Tuesday, December 29, 2020 (inclusive) AND Friday, January 1, 2021 to Monday, January 04, 2021 (inclusive) will remain unchanged. Friday, December 25, 2020, Monday, December 28, 2020 and Friday, January 1, 2021 will not be counted in the calculation of overdue B3 entries.
For urgent client service outside business hours and statutory holidays, please contact the TCCU hotline at 1-888-957-7224 and your enquiry will be answered by a TCCU officer. Also, please refer to the following CBSA website link that offers guidelines for clients using the TCCU’s after-hours/weekend/holiday pager service: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-eng.html.
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Action Required |
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No action required.
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Client Services / Contact Information |
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Hotline: 1-888-957-7224
Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here. |
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Email Distribution Information |
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Do not reply to this email. If you wish to modify your email preferences, contact the TCCU here or at [email protected]. |
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Version française
The English version precedes
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Bulletin à l’intention des clients commerciaux |
Horaire des fêtes |
TCC20–185 |
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Date / heure de début |
Date / heure de fin |
Les clients affectés |
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S.O. |
S.O. |
Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI. |
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Description |
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Le bureau de l’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) sera fermé vendredi le 25 décembre 2020, lundi le 28 décembre 2020 et vendredi le 1er janvier 2021. Par contre, pendant ce congé, l’assistance à la clientèle externe en production de l’USTCC sera disponible selon l’horaire d’après les heures ouvrables.
Les taux de change de vendredi le 25 décembre à mardi le 29 décembre 2020 (inclusivement) et vendredi le 1er janvier 2021 à lundi le 4 janvier 2021 (inclusivement) demeurent inchangés. Vendredi le 25 décembre 2020, lundi le 28 décembre 2020 et vendredi le 1er janvier 2021 seront exclues du calcul relativement aux déclarations tardives.
L’USTCC offre de l’assistance après les heures ouvrables et les congés fériés pour toute situation urgente qui requiert une assistance immédiate soit urgente. Veuillez contacter la ligne ouverte au 1-888-957-7224, suivre les indications et un officier de l’USTCC retournera votre appel. De plus, veuillez consulter le lien internet suivant: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-fra.html qui explique la marche à suivre pour les clients qui utilisent le service à la clientèle de l’USTCC offert après les heures ouvrables.
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Action requise |
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Aucune action n’est requise. |
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Service à la clientèle et renseignements |
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Ligne téléphonique: 1-888-957-7224
Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.
Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici. |
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Information concernant la distribution du courriel: |
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Prière de ne pas répondre directement à ce courriel.
Si vous désirez changer vos préférences vis-à-vis nos messages courriel, veuillez communiquer avec l’USTCC en cliquant ici ou à l’adresse courriel suivante [email protected]. |
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