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TCC24-0086 Electronic Data Interchange (EDI) and eManifest Scheduled Maintenance

Description
Please note that for maintenance purposes,  all EDI applications will be unavailable on Saturday, October 5, 2024 from 22:00 (ET) until Sunday, October 6, 2024 08:15 (ET).  This includes: all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS, Completeness Notices during this time.   

During this maintenance, eManifest portal clients may be experiencing difficulties where the trade data is in “Updating” status.

We will update this message if the maintenance extends past the end date/time. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation.

Client service support is available 24/7 should you require immediate assistance. Please refer to the Client Service/Contact Information below

Action Required
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. 
 
The procedures to follow during system outages/interruptions can be found here:  https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html

For highway carriers, if you are proceeding to the border during this time, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival.  The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.
 

Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal during this maintenance, however, they will be held in a queue for processing until the outage is completed.

Client Services / Contact Information
Hotline: 1-888-957-7224 

Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.

After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
 

The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here.

TCC24-0086 Entretien prévu pour la maintenance de l’Échange des données informatisé (EDI) et du portail du manifeste électronique

Description

Pour des fins d’entretien, toutes les applications d’EDI ne sera pas disponible du samedi 5 octobre 2024 à 22:00 (HE) au dimance 6 octobre 2024 à 08:15 (HE)   Cela  inclut  tous les données électroniques entrantes ou transmettre des messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (ex. le STAM, l’avis de l’intégrité) durant ce temps.

Pendant cet entretien, certains clients du portail manifeste électronique pourraient avoir des problèmes avec des transmissions ayant un statut qui demeure longtemps "en traitement".

Nous allons mettre à jour ce message si l’interruption dépasse la période prévue. Nous sommes désolés pour les inconvénients ocasionnés et nous vous remercions de votre collaboration.

Le service à la clientèle est disponible 24/7 si vous avez besoin d’une assistance immédiate. Veuillez-vous réérer à la section Information sur le service à la clientèle/contact ci-dessous.

Action requise

 Veuillez-vous réérez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission  une fois que le système sera disponible.

Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvés http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html

 Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez-vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune pénalité RSAP ne sera émise pour des infractions de la catégorie IPEC qui pourraient résulter de cette interruption. 

 Cependant, si vous avez déjà créé un compte d’affaires dans le Portail du manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci durant cette interruption ; cependant ils seront dans une file d’attente pour le traitement à la fin de l’interruption.

 

Service à la clientèle et renseignements
Ligne téléphonique: 1-888-957-7224 

Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.

Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
 

Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici

Topic(s)

Release - General
System Updates/Outages & Delays at the Border
Freight & Transport

Information source

Canada Border Services Agency (CBSA)
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.