La version française suit
| Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected |
2024-11-03 01:30 (EDT) | 2024-11-03 02:30 (EST) | All clients submitting trade data using the eManifest, CERS and CARM Client portals. |
| Description | ||
In order to complete the time change from Eastern Daylight Time to Standard Time, all EDI applications will be unavailable for 2 hours on Sunday, November 03, 2024 from 01:30 (Eastern Daylight Time) to 02:30 (Eastern Standard Time). This includes: all incoming data or outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices (e.g., RNS, completeness notices) during this time. The Canadian Export Reporting System (CERS) and the eManifest portals will also be unavailable for 2 hours on Sunday, November 03, 2024 from 01:30 (Eastern Daylight Time) to 02:30 (Eastern Standard Time). The CARM Client Portal, CAD EDI, and CAD API will be unavailable for 2 hours on Sunday, November 03, 2024 from 01:30 (Eastern Daylight Time) to 02:30 (Eastern Standard Time). Please note, the Tariff, Duty & Taxes Calculator, Bond API and Exchange Rate APIs will be available during this time. We will update this message if the unavailability extends past the end date/time. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation. | ||
| Action Required | ||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with two copies of the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no monetary penalties will be issued to external clients for failure to transmit required data during a scheduled or an unscheduled outage and for the 2 hours following system resumption. | ||
| Client Services / Contact Information | ||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI). Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas) Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call. Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours. For CAD EDI and API CARM Technical Support Unit (CTSU) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU. Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays. You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. For the CARM Client Portal (CCP) CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU. Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends) You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. | ||
Mise à jour: Le changement d’heure | ||||
| Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
| 2024-11-03 01:30 (HAE) | 2024-11-03 02:30 (HNE) | Tous les clients et fournisseurs de services transmettant des documents commerciaux par l’EDI et les portails du Manifeste électronique et de la GCRA. | ||
| Description | ||||
Afin de compléter le changement d’heure de l’heure avancée à l’heure normal, toutes les applications d'EDI ne seront pas disponibles pour 2 heures dimanche le 03 novembre 2024 entre 1h30 (heure avancée de l’est) et 2h30 (heure normal de l’est). Cela inclut tous les données électroniques entrantes ou les messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (e.g., le STAM, l’avis de l’intégrité) durant ce temps. Les portails du Systèmes canadien de déclaration des exportations (SCDE) et du Manifeste électronique ne seront pas disponibles pour 2 heures dimanche le 03 novembre 2024 entre 1h30 (heure avancée de l’est) et 2h30 (heure normal de l’est). Le portail client de la GCRA, DDC EDI et DDC API ne seront pas disponibles pour 2 heures dimanche le 03 novembre 2024 entre 1h30 (heure avancée de l’est) et 2h30 (heure normal de l’est). Veuillez noter que le calculateur de tarifs, droits et taxes, l'API de caution et l'API des taux de change seront disponibles pendant cette période. Nous allons mettre à jour ce message si l’interruption dépasse la période prévue. Nous sommes désolés pour les inconvénients ocasionnés et nous vous remercions de votre collaboration. | ||||
| Action requise | ||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible. Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système. | ||||
| Service à la clientèle et renseignements | ||||
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI). Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer) Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera. Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables. Pour la DDC - EDI et API Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 2 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. Heures d’ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE). Après les heures ouvrables: De l’aide technique est disponible pour des cas urgents les jours de la semaine entre 18:00 – 07:00 (HE) et 24 heures les fin de semaines et congés fériés. Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi. Pour le Portail client de la GCRA Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG. Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés) Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi. | ||||