TCC24-0138 - Update 2 -CARM Emergency Maintenance

TCC24-0138

Update 2- CARM Emergency Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2024-11-25 18:30 (ET)

2024-11-26 08:00 (ET)

All CARM EDI, API and Portal Clients

The maintenance is taking longer than anticipated. The revised end time is now 08:00 (ET).

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Please note an emergency shutdown of inbound EDI/API is required. The maintenance will be in effect from Monday November 25, 2024 18:30 (ET) to Tuesday November 26, 2024 08:00 (ET). During this time, EDI clients can expect delayed messaging as inbound submissions queue. API clients may receive reject messages and will be required to resubmit.

We will update this message if the maintenance extends past the end date/time. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation.

The procedures to follow during system maintenance can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

For CAD EDI and API
 
CARM Technical Support Unit (CTSU)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU. 
 
Hours of operation:
Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. 
After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays.
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.
 
For the CARM Client Portal (CCP)
 
CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends).
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

Do not reply to this email.

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TCC24-0138

Mise à jour 2 - Interruption de service urgente pour la GCRA

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2024-11-25 18:30 (HE)

2024-11-26 08:00 (HE)

Tous les clients GCRA EDI, API et du portail

La maintenance prend plus de temps que prévu. L’heure de fin révisée est désormais 08:00  (HE).

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Veuillez noter qu'un arrêt d'urgence de l'EDI/API entrant est requis. Cette interruptionde service sera en vigueur du lundi 25 novembre 2024 à 18:30 (HE) au mardi 26 novembre 2024 à 08:00 (HE). Pendant ce temps, les clients EDI peuvent s'attendre à des messages retardés en raison de la file d'attente des soumissions entrantes. Les clients de l'API peuvent recevoir des messages de rejet et devront soumettre de nouveau.

Nous allons mettre à jour ce message si l’interruption dépasse la période prévue. Nous sommes désolés pour les inconvénients ocasionnés et nous vous remercions de votre collaboration.

Les procédures à suivre lors d'interruption de service de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.  

Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 2 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 
 
Heures d’ouverture:
Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE). 
Après les heures ouvrables: De l’aide technique est disponible pour des cas urgents les jours de la semaine entre 18:00 – 07:00 (HE) et 24 heures les fin de semaines et congés fériés.
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
 
Pour le Portail client de la GCRA
 
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Prière de ne pas répondre directement à ce courriel.

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