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TCC24-109 CARM- UPDATE - Issues with CAD over 100 lines

La version française suit

Notice received: 2024-11-07 10:14 AM ET

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2024-11-07 / 11:00 (ET)

Temporarily Resolved

All CARM EDI, API and Portal Clients

Description

2024-11-08 UPDATE - The issue was temporarily resolved by increasing CAD submission limits to 250 lines as of yesterday, Thursday, November 7, 2024. A permanent solution to increase the CAD submission limit to 1000 lines is currently underway.

Please note that CBSA will provide an update to this bulletin only when the increase of CAD submissions limit to 1000 lines is implemented.

2024-11-07 UPDATE - The issue has been temporarily resolved by increasing CAD submission limits to 250 lines as of earlier today. A permanent solution to increase the CAD submission limit to 1000 lines is underway.

Clients are currently unable to submit CADs containing over 100 lines.

The CBSA is actively working to resolve this issue; however, we do not have an estimated time for its resolution. Further updates will be provided as more information becomes available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation. 

Action Required

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.

The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

Client Services / Contact Information
For CAD EDI and API
 
CARM Technical Support Unit (CTSU)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU. 
 
Hours of operation:
Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. 
After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays.
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.
 
For the CARM Client Portal (CCP)
 
CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends).
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

Mise à jour  - GCRA - Problèmes avec les DDC de plus de 100 lignes

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

 

2024-11-07 / 11:00 (HE)

Temporairement Résolu

Tous les clients GCRA EDI, API et du portail

Description 

2024-11-08 Mise à jour - Le problème a été temporairement résolu en augmentant la limite des soumissions DDC à 250 lignes à partir d'hier, jeudi 7 novembre 2024. Une solution permanente visant à porter la limite des soumissions DDC à 1000 lignes est actuellement en cours.

Veuillez noter que l'ASFC fournira une mise à jour de ce bulletin uniquement lorsque l'augmentation de la limite des soumissions DDC à 1000 lignes sera mise en œuvre. 

2024-11-07 Mise à jour - Le problème a été réglé temporairement en augmentant la limite de soumission des DAC à 250 lignes depuis aujourd’hui. Une solution permanente visant à augmenter la limite de soumission CAD à 1000 lignes est en cours.

Les clients ne peuvent actuellement pas soumettre de DDC contenant plus de 100 lignes.

L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue.

Action requise 

Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.

 

Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.  

Service à la clientèle et renseignements
Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 2 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 
 
Heures d’ouverture:
Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE). 
Après les heures ouvrables: De l’aide technique est disponible pour des cas urgents les jours de la semaine entre 18:00 – 07:00 (HE) et 24 heures les fin de semaines et congés fériés.
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
 
Pour le Portail client de la GCRA
 
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
 

Topic(s)

System Updates/Outages & Delays at the Border

Information source

Canada Border Services Agency (CBSA)
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.