| Commercial Client Bulletin | TCC24–118 | |||
eManifest, CERS, CARM Client Portals and EDI Scheduled Maintenance | ||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2024-11-14 / 03:00 (ET) | 2024-11-14 / 06:00 (ET) | All clients and service providers who transmit trade data using EDI, eManifest, CERS and CARM portals. | ||
| Description | ||||
Please note that for maintenance purposes some external clients may not be able to use the eManifest, Canadian Export Reporting System (CERS) and CARM Client portals and submit EDI messages to the CBSA or receive EDI messages from the CBSA for approximately 5-10 minutes on:
We will update this message if the maintenance extends past the end date/time. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation.
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| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with two copies of the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no monetary penalties will be issued to external clients for failure to transmit required data during a scheduled or an unscheduled outage and for the 2 hours following system resumption.
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| Client Services / Contact Information | ||||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).
Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas)
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
For CAD EDI and API
CARM Technical Support Unit (CTSU) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU.
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays.
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.
For the CARM Client Portal (CCP)
CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends)
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.
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| Email Distribution Information | ||||
Do not reply to this email. To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’. | ||||
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| Bulletin à l’intention des clients commerciaux | TCC24–118 | ||
Entretien prévu pour la maintenance des portails du Manifeste électronique, SCDE, de la GCRA et de l'EDI | |||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | |
2024-11-14 / 03:00 (HE) | 2024-11-14 / 06:00 (HE) | Tous les clients et fournisseurs de services transmettant des documents commerciaux par l’EDI et les portails du Manifeste électronique, SCDE et de la GCRA. | |
| Description | |||
Veuillez prendre note qu'en raison de maintenance, certains clients externes pourraient être dans l'impossibilité d'utiliser les portails du Manifeste électronique, du Système canadien de déclaration des exportations (SCDE), de la GCRA et envoyer des messages EDI à l'ASFC ou recevoir des messages d'EDI à l'ASFC pour une période de 5-10 minutes le:
Nous allons mettre à jour ce message si l'interruption dépasse la période prévue. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés et nous vous remercions de votre collaborations.
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| Action requise | |||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système.
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| Service à la clientèle et renseignements | |||
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI).
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.
Pour la DDC - EDI et API
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 2 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA.
Heures d’ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE). Après les heures ouvrables: De l’aide technique est disponible pour des cas urgents les jours de la semaine entre 18:00 – 07:00 (HE) et 24 heures les fin de semaines et congés fériés.
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
Pour le Portail client de la GCRA
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
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| Information concernant la distribution du courriel: | |||
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