TCC24-133 - CARM Scheduled Maintenance

TCC24-133

CARM Scheduled Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2022-11-22 21:00 (ET)

2024-11-23 04:30 (ET)

All CARM EDI, API and Portal Clients

Due to system maintenance activities, the CARM Client Portal, CAD EDI, CAD API, Tariff, Duty & Taxes Calculator, and Bond API will be unavailable on Friday, November 22, 2024 from 21:00 (ET) until Saturday, November 23, 2024 04:30 (ET).

The procedures to follow during system maintenance can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

For CAD EDI and API
 
CARM Technical Support Unit (CTSU)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU. 
 
Hours of operation:
Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. 
After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays.
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.
 
For the CARM Client Portal (CCP)
 
CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends).
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

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TCC24-133

Interruption de service prévue pour la GCRA

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2024-11-22 21:00 (HE)

2024-11-23 04:30 (HE)

Tous les clients GCRA EDI, API et du portail

En raison d'interruption du service prévue, le portail client de la GCRA, DDC EDI, DDC API, le calculateur de tarifs, droits et taxes et les API de caution ne seront pas disponibles du vendredi 22 novembre 2024 à 21:00 (HE) au samedi 23 novembre 2024 à 04:30 (HE). 

Les procédures à suivre lors d'interruption de service de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.  

Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 2 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 
 
Heures d’ouverture:
Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE). 
Après les heures ouvrables: De l’aide technique est disponible pour des cas urgents les jours de la semaine entre 18:00 – 07:00 (HE) et 24 heures les fin de semaines et congés fériés.
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
 
Pour le Portail client de la GCRA
 
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Prière de ne pas répondre directement à ce courriel.

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