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| Commercial Client Bulletin |
Electronic Data Interchange (EDI) Scheduled Maintenance | TCC24-134 | ||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2024-11-24 07:00 (ET) | 2024-11-24 08:30 (ET) | All importers, brokers and services providers who use EDI to transmit their data | ||
| Description | ||||
For maintenance purposes, all EDI applications will be unavailable on Sunday, November 24, 2024 from 07:00 (ET) until 08:30 (ET). This includes: all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS, Completeness Notices during this time. We will update this message if the maintenance extends past the end date/time. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation. | ||||
| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system maintenance can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. For highway carriers, if you are proceeding to the border during this time, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage. Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal during this maintenance, however, they will be held in a queue for processing until the maintenance is completed. | ||||
| Client Services / Contact Information | ||||
| For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI). Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas) [email protected] Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call. Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours. | ||||
| Email Distribution Information | ||||
| Do not reply to this email. To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’. | ||||
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Version française
The English version precedes
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| Bulletin à l’intention des clients commerciaux |
Entretien prévu pour la maintenance de l’Échange des données informatisé (EDI) | TCC24-134 | ||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
2024-11-24 07:00 (HE) | 2024-11-24 08:30 (HE) | Tous les importateurs, courtiers et fournisseurs de services qui utilisent l’EDI pour transmettre leurs données. | ||
| Description | ||||
Pour des fins d’entretien, toutes les applications d’EDI ne sera pas disponible dimanche le 24 novembre 2024 à partir de 07:00 (HE) à 08:30 (HE). Cela inclut tous les données électroniques entrantes ou transmettre des messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (ex. le STAM, l’avis de l’intégrité) durant ce temps. Nous allons mettre à jour ce message si l’interruption dépasse la période prévue. Nous sommes désolés pour les inconvénients ocasionnés et nous vous remercions de votre collaboration. | ||||
| Action requise | ||||
Veuillez-vous réérez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible. Les procédures à suivre lors d'interruption de service de système peuvent être trouvées à l'adresse: Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez-vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune pénalité RSAP ne sera émise pour des infractions de la catégorie IPEC qui pourraient résulter de cette interruption. Cependant, si vous avez déjà créé un compte d’affaires dans le Portail du manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci durant cette interruption ; cependant ils seront dans une file d’attente pour le traitement à la fin de l’interruption. | ||||
| Service à la clientèle et renseignements | ||||
| Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI). Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer) [email protected] Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera. Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables. | ||||
| Information concernant la distribution du courriel: | ||||
| Prière de ne pas répondre directement à ce courriel. Pour mettre à jour vos préférences de courrier électronique ou vous désabonner des futurs bulletins à l’intention des clients commerciaux, veuillez cliquer ici et sélectionner ‘Restez informé’. | ||||
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