TCC24-135 - Tips for Carriers- Final Port and Sub-location

TCC24-135

Tips for Carriers - Final Port and Sub-location 

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

N/A

N/A

All carriers and service providers who transmit trade data to the CBSA.

The Technical Commercial Client Unit (TCCU) remains committed to timely client support to resolve electronic data interchange (EDI), the CBSA Canadian Export Reporting System (CERS) and the eManifest portal technical issues. 

To ensure TCCU officers are available for the troubleshooting of urgent, time-sensitive issues, and to keep call wait times to a minimum, we would like to take this opportunity to remind clients of the steps they can take to resolve issues on their own.

Recently, we have noticed an increase in cargo documents with incorrect destination sub-location code. Before contacting the TCCU, please consult the following checklist to ensure the information you transmitted to CBSA reflects the correct destination of the commercial goods:

• If the final destination of the goods has changed,  please ensure the modifications on the destination port and warehouse sub-location code are reflected on your cargo document, and inform the related trade chain partners involved such as freight forwarders and customs brokers.  
• Ensure the port of destination and sub-location code on your cargo document match the warehouse submitting the Warehouse Arrival Certification Message (WACM).  
• If a change or amendment is needed to correct the warehouse sub location code on the cargo document, ensure the modification submitted has been accepted by the CBSA.  
• Verify that all required documents have been submitted to CBSA and that the information is true, accurate, and complete.  

                                                                       
Technical assistance not related to status checks is available 24/7 should you require immediate assistance. Please refer to the Client Service/Contact Information below. 
 

For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).

Technical Commercial Client Unit (TCCU)

1-888-957-7224

613-946-0762 (Overseas)

[email protected]

Hours of operation:

Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET.  Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries.

After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.

Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.

Do not reply to this email.

To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’.

TCC24-135

Conseils pour les transporteurs - 
bureau de destination et code de sous-emplacement

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

S.O

S.O

Tous les transporteurs et fournisseurs de services qui  transmettent des données commerciales à l’ASFC. 

L'Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) reste déterminée à fournir un soutien rapide aux clients afin de résoudre les problèmes techniques liés à l'échange de données informatisé (EDI), au Système canadien de déclaration des exportations (SCDE) de l'ASFC et au portail du Manifeste électronique.

Afin d’assurer la disponibilité des agents de l'USTCC pour résoudre les problèmes urgents en temps opportun et de mieux gérer les temps d’attente téléphonique, nous aimerions profiter de cette occasion  pour rappeler aux clients les étapes qu’ils peuvent suivre pour tenter de résoudre les problèmes eux-mêmes.

Récemment, nous avons constaté une augmentation des documents de fret comportant un code de sous-emplacement de destination incorrect. Avant de contacter l’USTCC, veuillez consulter les points suivants pour vous assurer que les informations transmises à l’ASFC reflètent la bonne destination des marchandises commerciales :

• Si la destination finale des marchandises a changé, veuillez vous assurer que les modifications apportées au bureau de destination et au code de sous-emplacement de l'entrepôt sont reflétées sur votre document de fret et en informez les partenaires de la chaîne commerciale concernés, tels que les agents d’expéditions et les courtiers en douane. 
• Assurez-vous que le bureau de destination et le code de sous-emplacement de l’entrepôt inscrits sur votre document de fret correspondent à l'entrepôt qui soumet le Message d'attestation d'arrivée aux entrepôts. 
• Si un changement ou un amendement doit être apporté pour corriger le code de sous-emplacement de l'entrepôt sur le document de fret, assurez-vous que la modification soumise a été acceptée par l'ASFC. 
• Assurez-vous que tous les documents requis ont été soumis à l’AFSC et que les informations sont vraies, exactes et complètes.  

Le soutien technique d’urgence, qui n’est pas lié au statut d’un document commercial, est disponible 24/7. Veuillez consulter la section Service à la clientèle et renseignements plus bas.
 

Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI)

Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC)

1-888-957-7224

613-946-0762 (Outre-mer)

[email protected]

Heures d'ouverture:

Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales.

Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera. 

Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.

Prière de ne pas répondre directement à ce courriel.

Pour mettre à jour vos préférences de courrier électronique ou vous désabonner des futurs bulletins à l’intention des clients commerciaux, veuillez cliquer ici et sélectionner ‘Restez informé’.