TCC24-139 UPDATE 1- CARM- Delay in Processing CAD Messages

TCC24–139

UPDATE 1- CARM- Delay in Processing CAD Messages

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2024-11-27 / 12:00 (ET)

Investigation still underway– no estimated time of resolution

We are continuing to investigate the issue, but we do not have an estimated time of resolution at this time. We will provide an update when  an estimated time of resolution is known.

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The CBSA is receiving and processing Commercial Accounting Declaration (CAD) inbound data. However, there is a delay in sending outbound messages such as acceptance, acknowledgment and reject messages.
 
CARM Client Portal users may receive a reject message “Request submission failed” and will be required to resubmit later.

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.

The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

For CAD EDI and API

CARM Technical Support Unit (CTSU)

1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU. 

Hours of operation:

Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. 

After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays.

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

For the CARM Client Portal (CCP)

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)

1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.

Hours of operation:

Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends) 

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

Do not reply to this email.

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TCC24–139

Mise à jour 1- GCRA - Retard dans le traitement des messages DDC

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2024-11-27 / 12:00 (HE)

Enquête en cours - Le temps prévu pour résoudre le problème n’a pas été déterminé

Une analyse du problème est en cours mais nous n’avons pas de temps prévu pour une résolution. Une mise à jour sera envoyée lorsqu’un temps de résolution sera connu.

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L’ASFC reçoit et traite les données entrantes des Déclarations en détail commercial (DDC). Cependant, il y a un retard dans l’envoi des messages sortants, tels que les messages acceptations, accusés de réception et les messages de rejet.
 
Les usagers du portail client de la GCRA peuvent recevoir le message de rejet « Échec de la soumission de la demande » et seront tenus de soumettre à nouveau plus tard.

Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible. 

Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: 

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html. 

Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 

1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 2 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 

Heures d’ouverture:

Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE). 

Après les heures ouvrables: De l’aide technique est disponible pour des cas urgents les jours de la semaine entre 18:00 – 07:00 (HE) et 24 heures les fin de semaines et congés fériés.

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Pour le Portail client de la GCRA 

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 

1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG. 

Heures d'ouverture:

Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés) 

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Prière de ne pas répondre directement à ce courriel.

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