English Version
La version française suit
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| Commercial Client Bulletin |
| TCC24-145 | |||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2024-12-05 09:30 (ET) | 2024-12-05 11:30 (ET) | All clients submitting trade data using the eManifest, CERS and CARM Client portals. | |||
| Description | |||||
The problem reported below has now been resolved. __________________________________________________________________________________________________________________________________________ The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution. Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.
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| Action Required | |||||
The outage is resolved and clients can revert to normal procedures.
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| Client Services / Contact Information | |||||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI). Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas) Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
For the CARM Client Portal (CCP) CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU. Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends).
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. | |||||
| Email Distribution Information | |||||
Do not reply to this email. To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’. | |||||
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Version française
The English version precedes
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| Bulletin à l’intention des clients commerciaux |
RÉSOLU - Les portails SCDE, du Manifeste électronique et de la GCRA ne sont pas disponibles | TCC24-145 | ||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
2024-12-05 09:30 (HE) | 2024-12-05 11:30 (HE) | Tous les clients qui transmettent leurs documents commerciaux par les portails du Manifeste électronique, du SCDE et de la GCRA. | ||
| Description | ||||
Le problème signalé ci-dessous est maintenant résolu. __________________________________________________________________________________________________________________________________________ L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dès que des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons les inconvénients et vous remercions de votre coopération continue.
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| Action requise | ||||
L’interruption de système est maintenant terminée donc les clients peuvent revenir aux procédures habituelles.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||||
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI).
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera. Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.
Pour le Portail client de la GCRA
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables. | ||||
| Information concernant la distribution du courriel: | ||||
Prière de ne pas répondre directement à ce courriel. Pour mettre à jour vos préférences de courrier électronique ou vous désabonner des futurs bulletins à l’intention des clients commerciaux, veuillez cliquer ici et sélectionner ‘Restez informé’. | ||||
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