TCC24-155 UPDATE 1- CARM Client Portal (CCP) Registration and Enrollment Unavailable

TCC24–155

UPDATE 1-CARM Client Portal (CCP) Registration and Enrollment Unavailable  

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2024-12-12 09:00 (ET)

Investigation still underway– no estimated time of resolution

We are continuing to investigate the issue, but we do not have an estimated time of resolution at this time. We will provide an update when  an estimated time of resolution is known.

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Registration and Enrollment via the CARM Client Portal are currently unavailable. 

The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution.  Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available.  We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.  

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. 

The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.

For the CARM Client Portal (CCP)

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)

1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.

Hours of operation:

Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends.

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

Do not reply to this email.

To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’.

TCC24–155

Mise à jour 1- L'inscription via le portail de la GCRA n'est pas disponible  

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2024-12-12 09:00 (HE)

Enquête en cours - Le temps prévu pour résoudre le problème n’a pas été déterminé

Une analyse du problème est en cours mais nous n’avons pas de temps prévu pour une résolution. Une mise à jour sera envoyée lorsqu’un temps de résolution sera connu.

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L'inscription via le portail de la GCRA n'est pas disponible. 

L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons  actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue.

Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.

Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.  

Pour le Portail client de la GCRA

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)

1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.

Heures d'ouverture:

Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.