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TCC24-158 CARM Client Portal (CCP) Scheduled Maintenance

 

Due to system maintenance, CARM Client Portal (CCP) will be unavailable Friday, December 20, 2024 from 21:00 (ET) until Saturday, December 21, 2024 at 02:00 (ET).

Action Required

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.

The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

Client Services / Contact Information

 For the CARM Client Portal (CCP)

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)

1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.

Hours of operation:

Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends.

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

Pour des fins d’entretien, le portail de la GCRA ne sera pas disponible vendredi le 20 décembre 2024 de 21:00 (HE) jusqu'à samedi le 21 décembre à 02:00 (HE).

Action requise

 Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.

 Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.   

Service à la clientèle et renseignements

Pour le Portail client de la GCRA

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)

1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.

Heures d'ouverture:

Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Topic(s)

CBSA Assessment and Revenue Management (CARM)
System Updates/Outages & Delays at the Border
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.