La version française suit
Clients Affected: All clients and service providers who transmit trade data using EDI and/or eManifest and CERS Portal.
The Technical Commercial Client Unit (TCCU) office will be closed on Wednesday, December 25, 2024, Thursday, December 26, 2024 and Wednesday, January 1, 2025, however, the TCCU production support will be operating on an “after hours” schedule during this time.
For urgent client service outside business hours and statutory holidays, please contact the TCCU hotline at 1-888-957-7224 and your enquiry will be answered by a TCCU officer. Also, please refer to the following CBSA website link that offers guidelines for clients using the TCCU’s after-hours/weekend/holiday pager service: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-eng.html.
Client Services / Contact Information
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).
Technical Commercial Client Unit (TCCU)
1-888-957-7224
613-946-0762 (Overseas)
[email protected]
Hours of operation:
Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
Horaire des fêtes
Les clients affectés : Tous les clients et fournisseurs de services qui utilisent l’EDI et/ou le portail manifeste électronique et/ou le portail SCDE pour transmettre leurs données.
Le bureau de l’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) sera fermé mercredi le 25 décembre 2024, jeudi le 26 décembre 2024 et mercredi le 1 janvier 2025. Par contre, pendant ce congé, l’assistance à la clientèle externe en production de l’USTCC sera disponible selon l’horaire d’après les heures ouvrables.
Pour les urgences après les heures ouvrables et les journées fériées, veuillez contacter la ligne téléphonique de l’USTCC au 1-888-957-7224 et un agent vous rappellera. De plus, veuillez consulter le lien internet suivant: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/services-fra.html qui explique la marche à suivre pour les clients qui utilisent le service à la clientèle de l’USTCC offert après les heures ouvrables.
Service à la clientèle et renseignements
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI)
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC)
1-888-957-7224
613-946-0762 (Outre-mer)
[email protected]
Heures d'ouverture:
Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales.
Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.