| Commercial Client Bulletin |
CARM Client Portal (CCP) Scheduled Maintenance | TCC25-0004 | ||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2025-01-17 21:00 (ET) | 2025-01-18 02:00 (ET) | All users of the CARM Client Portal (CCP) | ||
| Description | ||||
| Due to system maintenance, CARM Client Portal (CCP) will be unavailable Friday, January 17, 2025 from 21:00 (ET) until Saturday, January 18, 2025 at 02:00 (ET). | ||||
| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.
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| Client Services / Contact Information | ||||
For the CARM Client Portal (CCP)
CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends.
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. | ||||
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TCC25-0004 Entretien prévu pour le Portail de la GCRA
| Bulletin à l’intention des clients commerciaux |
Entretien prévu pour le Portail de la GCRA | TCC25-0004 | ||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
2025-01-17 21:00 (HE) | 2025-01-18 02:00 (HE) | Tous les utilisateurs du portail de la GCRA | ||
| Description | ||||
| Pour des fins d’entretien, le portail de la GCRA ne sera pas disponible vendredi le 17 Janvier 2025 de 21:00 (HE) jusqu'à samedi le 18 Janvier 2025 à 02:00 (HE). | ||||
| Action requise | ||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||||
Pour le Portail client de la GCRA
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi. | ||||