English Version
La version française suit
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| Commercial Client Bulletin | TCC25–002 | |||
RESOLVED- Electronic Data Interchange (EDI) Processing Delay | ||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2025-01-09 15:30 (ET) | 2025-01-09 17:30 (ET) | All clients and service providers who transmit trade data using EDI. | ||
| Description | ||||
The problem reported below has now been resolved. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ We are currently experiencing a delay in processing all inbound and outbound messages. During this time, the CBSA is unable to receive all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS and Completeness. The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution. Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.
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| Action Required | ||||
| The delay is resolved and clients can revert to normal procedures. | ||||
| Client Services / Contact Information | ||||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).
Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas)
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
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Version française
The English version precedes
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| Bulletin à l’intention des clients commerciaux | TCC25–002 | |||
RÉSOLU - Délai dans le traitement des messages d’Échange de données informatisé (EDI) | ||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
2025-01-09 15:30 (HE) | 2025-01-09 17:30 (HE) | Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI. | ||
| Description | ||||
Le problème signalé ci-dessous est maintenant résolu. Nous avons présentement un retard dans le traitement de tous les messages entrants et sortants. Pendant ce temps, l’ASFC ne peut pas traiter les données électroniques entrantes ou transmettre des messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (ex. le STAM, l’avis de l’intégrité) par EDI. L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue.
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| Action requise | ||||
L’interruption de système est maintenant terminée donc les clients peuvent revenir aux procédures habituelles.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||||
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI).
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.
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