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TCC25-0020 CBSA System Issues

Commercial Client Bulletin  

TCC25–0020

 

CBSA System Issues

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2025-02-10 10:30 (ET)

Initial investigation underway

All clients and services providers who transmit commercial documents using EDI, the eManifest, CERS and CARM Portals.

Description

The Canada Border Services Agency (CBSA) experienced system issues starting at 10:30 (ET), which may have impacted Electronic Data Interchange, the eManifest portal, the CBSA Assessment and Revenue Management (CARM) portal, and the Canadian Export Reporting System (CERS) portal.

 

While all affected portals have been restored and are fully operational, the CBSA is currently experiencing a delay in processing all inbound and outbound messages.  During this time, the CBSA is unable to receive all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS and Completeness. 

 

The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution.  Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation. 

 

Action Required

 

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
 
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.
 
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with two copies of the correct paperwork to present at arrival.  The CBSA will accept paper documentation during an outage and no monetary penalties will be issued to external clients for failure to transmit required data during a scheduled or an unscheduled outage and for the 2 hours following system resumption.

 

Client Services / Contact Information
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI). 
 
Technical Commercial Client Unit (TCCU)
 1-888-957-7224 
613-946-0762 (Overseas) 
[email protected] 
 
Hours of operation: 
Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET.  Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries.
After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call. 
 
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
 
For the CARM Client Portal (CCP)
 
CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends).
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.
 

TCC25-0020 Problèmes de système de l’ASFC

Bulletin à l’intention des clients commerciaux 

TCC25–0020

 

 

Problèmes de système de l’ASFC

 

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

 

2025-02-10 10:30 (HE)

Enquête initiale entamée

Tous les clients

 
Description 

 

L’ASFC connaît des problèmes de système depuis 10:30 (HE), ce qui pourrait avoir affecté l’Échange de données informatisé et les portails du Manifeste électronique, de la Gestion des cotisations et des recettes de l’ASFC (GCRA) ainsi que du Système canadien de déclaration des exportations (SCDE).


Bien que tous les portails en question aient été restaurés et soient opérationnels, l’ASFC connaît des délais dans le traitement des données entrantes et sortantes. Pendant ce temps, l’ASFC ne peut recevoir les données entrantes ni émettre les avis sortants tels que les accusés de réception, les messages de rejet ainsi que les avis (par ex. le STAM et les avis d’intégralité).
 
L’ASFC travaille activement à résoudre mais pour l’instant nous n’avons aucun temps de résolution estimé. Des mises à jour seront fournies dès que de nouvelles informations seront disponibles. Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions de votre coopération.

 

 
Action requise 
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible. 
 
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: 
http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html. 
 
Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système.  		 
Service à la clientèle et renseignements 

 

Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI). 
 
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC)
1-888-957-7224
613-946-0762 (Outre-mer)
[email protected]
 
Heures d'ouverture:
Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales.
Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
 
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.
 
Pour le Portail client de la GCRA
 
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

 

 
  
  
  

Topic(s)

System Updates/Outages & Delays at the Border
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.