| Commercial Client Bulletin |
| TCC25-021 | |||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2025-02-13 07:57 (ET) | Investigation still underway - no estimated time of resolution | All clients submitting trade data using the eManifest and CERS portals. | |||
| Description | |||||
UPDATE 1:
Please note that we are currently experiencing intermittent problems with CBSA eManifest Portal and CERS Portal.
We are continuing to investigate the issue, but we do not have an estimated time of resolution at this time. We will provide an update when an estimated time of resolution is known. __________________________________________________________________________________________________ The CBSA’s Canadian Export Reporting System (CERS) and eManifest Portal are currently unavailable.
The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution. Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.
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| Action Required | |||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with two copies of the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no monetary penalties will be issued to external clients for failure to transmit required data during a scheduled or an unscheduled outage and for the 2 hours following system resumption.
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TCC25-0021- Mise à jour 1 - Problème d’accès intermittent avec le portail du Manifeste électronique et SCDE
| Bulletin à l’intention des clients commerciaux |
Mise à jour 1 - Problème d’accès intermittent avec le portail du Manifeste électronique et SCDE | TCC25-021 | ||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||
2025-02-13 07:57 (HE) | Enquête en cours - Le temps prévu pour résoudre le problème n'a pas été déterminé | Tous les clients qui transmettent leurs documents commerciaux par les portails du Manifeste électronique et du SCDE | ||
| Description | ||||
MISE À JOUR 1: Veuillez noter que nous éprouvons présentement des problèmes intermittents avec les portails du Manifeste électronique et du SCDE. Une analyse du problème est en cours mais nous n’avons pas de temps prévu pour une résolution. Une mise à jour sera envoyée lorsqu’un temps de résolution sera connu. ___________________________________________________________________________________________________ Le Système canadien de déclaration des exportations (SCDE) et le portail et du Manifeste électronique ne sont actuellement pas disponibles.
L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dès que des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons les inconvénients et vous remercions de votre coopération continue.
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| Action requise | ||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||||
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI).
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables. | ||||