UPDATE - EDI/Portal Scheduled Maintenance Unavailability
eManifest Portal Maintenance | |||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2025-03-22 06:00 ET 2025-03-23 06:00 ET | 2025-03-22 07:00 ET 2025-03-23 07:00 ET | All clients and service providers who transmit trade data using the eManifest Portal. | |||
| Description | |||||
Saturday March 22, 2025 from 06:00 to 07:00 (ET) and Sunday March 23, 2025 from 06:00 to 07:00 (ET): eManifest Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses.
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| Action Required | |||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html.
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with two copies of the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no monetary penalties will be issued to external clients for failure to transmit required data during a scheduled or an unscheduled outage and for the 2 hours following system resumption.
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CERS Portal Maintenance | |||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2025-03-22 06:00 ET 2025-03-23 06:00 ET | 2025-03-22 07:00 ET 2025-03-23 07:00 ET | All clients and service providers who transmit trade data using the CERS Portal. | |||
| Description | |||||
Saturday March 22, 2025 from 06:00 to 07:00 (ET) and Sunday March 23, 2025 from 06:00 to 07:00 (ET): CERS Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses.
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| Action Required | |||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. | |||||
Electronic Data Interchange (EDI) Maintenance | |||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2025-03-23 04:30 ET 2025-03-23 07:00 ET | 2025-03-23 06:00 ET 2025-03-23 08:30 ET | All clients and service providers who transmit trade data using EDI | |||
| Description | |||||
Sunday March 23, 2025 from 04:30 to 06:00 (ET) and from 07:00 to 08:30 (ET): all EDI applications will be unavailable. This includes: all incoming data or outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices, e.g. RNS, Completeness Notices during this time.
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| Action Required | |||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/interruptions can be found below: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.
Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal during this outage, however, they will be held in a queue for processing until the outage is completed. | |||||
UPDATE - CARM Client Portal Maintenance | |||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | |||
2025-03-22 23:00 ET | 2025-03-23 13:00 ET | All users of the CARM Client Portal | |||
| Description | |||||
Revised the CARM section title in the French version Due to system maintenance, CARM Client Portal (CCP) will be unavailable on Saturday March 22, 2025 from 23:00 (ET) to Sunday March 23, 2025 at 13:00 (ET)
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| Action Required | |||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. | |||||
| Client Service / Contact Information | |||||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).
Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas)
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
For the CARM Client Portal (CCP)
CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends)
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.
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Entretien du Portail du Manifeste électronique | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-03-22 06:00 HE 2025-03-23 06:00 HE | 2025-03-22 07:00 HE 2025-03-23 07:00 HE | Tous les clients et fournisseurs de services transmettant des documents commerciaux par le Portail du Manifeste électronique | ||||||
| Description | ||||||||
Samedi le 22 mars 2025 de 06:00 à 07:00 (HE) et dimanche le 23 mars 2025 de 06:00 à 07:00 (HE) : les utilisateurs du portail du Manifeste électronique pourraient se voir déconnectés automatiquement du système. Les utilisateurs seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux et mettre à jour les comptes d’utilisateurs.
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| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système.
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La maintenance du portail du SCDE | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-03-22 06:00 HE 2025-03-23 06:00 HE | 2025-03-22 07:00 HE 2025-03-23 07:00 HE | Tous les clients transmettant leurs documents d’exportation par le portail du SCDE | ||||||
| Description | ||||||||
Samedi le 22 mars 2025 de 06:00 à 07:00 (HE) et dimanche le 23 mars 2025 de 06:00 à 07:00 (HE) : les utilisateurs du portail du SCDE pourraient se voir déconnectés automatiquement du système. Les utilisateurs seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux et mettre à jour les comptes d’utilisateurs.
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| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
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Entretien des systèmes d’Échange de données informatisées (EDI) | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-03-23 04:30 HE 2025-03-23 07:00 HE | 2025-03-23 06:00 HE 2025-03-23 08:30 HE | Tous les clients et fournisseurs de services transmettant des documents commerciaux par EDI. | ||||||
| Description | ||||||||
Dimanche le 23 mars 2025 de 04:30 à 06:00 (HE) et de 07:00 à 08:30 (HE) : Toutes les applications d’EDI ne seront pas disponibles.
Cela inclut toutes les données électroniques entrantes ou les messages de sortie tels que les accusés de réception, les messages de rejet, la déclaration en détail commercial (DDC) et les avis (e.g., le STAM, l’avis de l’intégrité).
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| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système.
Pour les transporteurs routiers et les agents d’expéditions, si vous avez un compte d’affaires dans le portail du Manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci durant cette interruption ; cependant ils seront dans une file d’attente pour le traitement à la fin de l’interruption. | ||||||||
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Mise à jour - Entretien du portail de la GCRA | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-03-22 23:00 HE | 2025-03-23 13:00 HE | Tous les utilisateurs du portail de la GCRA. | ||||||
| Description | ||||||||
Mise à jour du titre de la section GCRA dans la version française.
Pour des fins d’entretien, le Portail de la GCRA ne sera pas disponibles à partir de 23:00 (HE) samedi le 22 mars 2025, jusqu'à 13:00 (HE) dimanche 23 mars 2025.
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| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||||||||
Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI).
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.
Pour le Portail client de la GCRA
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.
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