Skip to main content

TCC25-005 RESOLVED - The Statement of Adjustement is Unavailable

Commercial Client Bulletin  

TCC25–005

 

RESOLVED- The Statement of Adjustment is Unavailable

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2024-01-14

2025-01-15 / 09:00 (ET)

All users of the CARM Client Portal (CCP)

Description

The problem reported below has now been resolved.  
_______________________________________________________________________________________________

The Statement of Adjustment for Monday, January 13th, 2025 were not generated.   

 

The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution.  Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available.  We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.

 
Action Required
The issue is resolved and clients can revert to normal procedures.
Client Services / Contact Information

For the CARM Client Portal (CCP)

 

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)

1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.

 

Hours of operation:

Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends.

 

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

 

 

 
 
 
Bulletin à l’intention des clients commerciaux 

 

RÉSOLU - Les relevés de rajustement ne sont pas disponibles

Date / heure de début

 

2025-01-14

 
Description

Le problème signalé ci-dessous est maintenant résolu. Tous les systèmes fonctionnent normalement.

______________________________________________________________________________________________

Les relevés de rajustement du lundi le 13 janvier 2025 n'ont pas été générés.

 

L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue.

 
Action requise

Le problème est résolu. Les clients peuvent revenir aux procédures habituelles.

 
Service à la clientèle et renseignements

Pour le Portail client de la GCRA

 

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)

1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.

 

Heures d'ouverture:

Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)

 

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

 

 

 

Topic(s)

System Updates/Outages & Delays at the Border
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.