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TCC25-005 The Statement of *Adjustment* is Unavailable

Commercial Client Bulletin  

TCC25–005

 

The Statement of Adjustment is Unavailable

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2024-01-14

Initial investigation underway

All users of the CARM Client Portal (CCP)

Description

 

The Statement of Adjustment for Monday, January 13th, 2025 were not generated.   

 

The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution.  Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available.  We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation.

 

 

Action Required

 

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.

 

The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

 

Client Services / Contact Information

 

For the CARM Client Portal (CCP)

 

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)

1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.

 

Hours of operation:

Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends.

 

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.

 

 

 

 

 
 

 

 

 

Bulletin à l’intention des clients commerciaux 

TCC25–005

 

Les relevés de rajustement ne sont pas disponibles

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2025-01-14

Enquête initiale entamée

Tous les utilisateurs du portail de la GCRA

Description

 

Les relevés de rajustement du lundi le 13 janvier 2025 n'ont pas été générés.

 

L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue.

 

 

Action requise

 

Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.

 

Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.  

 

 

 

Service à la clientèle et renseignements

 

Pour le Portail client de la GCRA

 

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)

1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.

 

Heures d'ouverture:

Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)

 

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca).  Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

 

 

 

Topic(s)

CBSA Assessment and Revenue Management (CARM)
System Updates/Outages & Delays at the Border
Disclaimer

The foregoing information is provided for informational purposes only and is not intended as, nor should it be considered, professional advice or a substitute for conducting your own thorough research and review. Before making any decisions or taking any action based on the information provided, you should conduct your own independent investigation and/or seek professional advice from a qualified expert in the relevant field. The CSCB disclaims all liability for actions taken or not taken based on the information provided.