RESOLVED - CARM Client Portal (CCP) Intermittent Document Upload Issue | ||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected |
2025-05-30 / 15:27 (ET) | 2025-05-30 / 19:40 (ET) | All users of the CARM Client Portal (CCP) |
Description The problem reported below has now been resolved.Some external users are unable to upload documents within the CARM client portal (CCP). The CBSA is actively working to resolve this issue, but we currently do not have an estimated time for its resolution. Further updates to this bulletin will be provided when additional information is available. We regret the inconvenience and thank you for your continued cooperation. | ||
Action Required The outage is resolved and clients can revert to normal procedures.Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. Client Services / Contact Information For the CARM Client Portal (CCP) CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU. Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends. You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. | ||
RÉSOLU - Le portail client de la GCRA (PCG) problème de téléchargement de documents intermittent | ||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés |
2025-05-30 / 15:27 (HE) | 2025-05-30 / 19:40 (HE) | Tous les utilisateurs du portail de la GCRA |
Description Le problème signalé ci-dessous est maintenant résoluCertains utilisateurs externes ne peuvent pas télécharger des documents dans le portail client de la GCRA. L'ASFC travaille activement à résoudre ce problème, mais nous n'avons actuellement pas de délai estimé pour sa résolution. Des mises à jour seront fournies dans ce bulletin lorsque des informations supplémentaires seront disponibles. Nous regrettons cet inconvénient et vous remercions de votre coopération continue. | ||
Action requise L’interruption de système est maintenant terminée donc les clients peuvent revenir aux procédures habituelles.Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible. Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html. | ||
Service à la clientèle et renseignements Pour le Portail client de la GCRA Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG. Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés) Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi. | ||