La version française suit
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected |
2025-06-06 06:00 (ET) | Initial investigation underway | All clients and service providers who transmit trade data through the Customs Internet Gateway (CIG). |
| Description | ||
We are currently unable to process inbound and outbound data for some clients using the Customs Internet Gateway (CIG). During this time, the CBSA is unable to receive all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS, Completeness through the CIG. We are working to resolve this problem and currently do not have an estimated time of resolution. We will update this message as soon as more information is available. We regret the inconvenience and thank you for your cooperation. | ||
| Action Required | ||
If you are using the CIG, please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/interruptions can be found here https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage. Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal. | ||
| Client Services / Contact Information | ||
| For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI). Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas) [email protected] Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call. Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours. | ||
Interruption intermittent de service de la Passerelle internet des douanes (PID) | |||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | |
2025-06-06 06:00 (HE) | Enquête initiale entamée | Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par la Passerelle internet des douanes. | |
| Description | |||
Nous sommes présentement dans l’impossibilité de traiter les données entrantes et sortantes pour certains clients utilisant la Passerelle internet des douanes (PID). Durant cette période, l’ASFC ne peut recevoir toutes les données entrantes ni envoyer des messages sortants comme les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (comme le STAM, l’avis de l’intégrité) par la PID. Nous travaillons à résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous n’avons présentement pas de temps prévu pour une résolution. Nous mettrons à jour ce message dès que d’autres informations seront disponibles. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés et nous vous remercions de votre collaboration. | |||
| Action requise | |||
Si vous utilisez la PID, veuillez-vous réérez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible. Veuillez-vous réérez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible. Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvés ici. http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez-vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune pénalité RSAP ne sera émise pour des infractions de la catégorie IPEC qui pourraient résulter de cette interruption. Cependant, si vous avez déjà créé un compte d’affaires dans le Portail du manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci. | |||
| Service à la clientèle et renseignements | |||
| Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI) Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer) [email protected] Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera. Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables. | |||