TCC25-0114 - CARM Scheduled Maintenance
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected |
2025-09-06 21:00 (ET) | 2025-09-07 13:00 (ET) | All CARM EDI, API and Portal Clients |
| Description | ||
| Due to system maintenance activities, the CARM Client Portal, CAD EDI, CAD API, Tariff, Duty & Taxes Calculator, and Bond API will be unavailable on Saturday, September 6, 2025 from 21:00 (ET) until Sunday, September 7, 2025 at 13:00 (ET). | ||
| Action Required | ||
| The procedures to follow during system maintenance can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. | ||
| Client Services / Contact Information | ||
| For CAD EDI and API CARM Technical Support Unit (CTSU) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 3 for CTSU. Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 (ET) (closed on statutory holidays and weekends). You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. For the CARM Client Portal (CCP) CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU. Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 (ET) (closed on statutory holidays and weekends). You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. | ||
TCC25-0114 - Interruption de service prévue pour la GCRA
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés |
2025-09-06 21:00 (HE) | 2025-09-07 13:00 (HE) | Tous les clients GCRA EDI, API et du portail |
| Description | ||
| En raison d'interruption du service prévue, le portail client de la GCRA, DDC EDI, DDC API, le calculateur de tarifs, droits et taxes et les API de caution ne seront pas disponibles samedi 6 septembre à partir de 21:00 (HE) jusqu'au dimanche 8 septembre 2025 à 13:00 (HE). | ||
| Action requise | ||
| Les procédures à suivre lors d'interruption de service de système peuvent être trouvées à l'adresse : http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html. | ||
| Service à la clientèle et renseignements | ||
| Pour la DDC - EDI et API Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 3 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés) Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi. Pour le Portail client de la GCRA Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 2 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG. Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, 07:00 – 19:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés) Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi. | ||