TCC25-0165 - CARM Scheduled Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2025-11-22 21:00 (ET)

2025-11-23 13:00 (ET)

All CARM EDI, API and Portal Clients

For CAD EDI and API

CARM Technical Support Unit (CTSU)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 3 for CARM and press 3 for CTSU. 

Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 18:00 (ET) (closed on statutory holidays and weekends).

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

For the CARM Client Portal (CCP)

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 3 for CARM and press 1 for CCSH.

Hours of operation:
Monday to Friday, 08:00 – 16:00  (Local Time based on the area code of the caller.)

Closed on statutory holidays and weekends.

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

Interruption de service prévue pour la GCRA

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2025-11-22 21:00 (HE)

2025-11-23 13:00 (HE)

Tous les clients GCRA EDI, API et du portail

Les procédures à suivre lors d'interruption de service de système peuvent être trouvées à l'adresse: 

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.  

Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 3 pour la GCRA et appuyer 3 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 

Heures d’ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Pour le Portail client de la GCRA

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 3 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.

Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 08:00 – 16:00 (Heure locale basée sur l'indicatif régional de l'appelant.)

Fermé les fin de semaines et congés fériés.

Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.