TCC25-0165 - Update - CARM Scheduled Maintenance

Update-CARM Scheduled Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2025-11-22 21:00 (ET)

2025-11-23 13:00 (ET)

All CARM EDI, API and Portal Clients

Please see update to the Client Services / Contact Information section below.

Due to system maintenance activities, the CARM Client Portal, CAD EDI, CAD API, Tariff, Duty & Taxes Calculator, and Bond API will be unavailable on Saturday, November 22, 2025 from 21:00 (ET) until Sunday, November 23, 2025 13:00 (ET).

For CAD EDI and API
 
CARM Technical Support Unit (CTSU)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 3 for CARM and press 3 for CTSU. 
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 18:00 (ET) (closed on statutory holidays and weekends).
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form.  You will receive a case number by email for follow up.

 
For the CARM Client Portal (CCP)

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 3 for CARM and press 1 for CCSH.
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 08:00 – 16:00  (Local Time based on the area code of the caller.)

Closed on statutory holidays and weekends.
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form. You will receive a case number by email for follow up.

Mise à jour - Interruption de service prévue pour la GCRA

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2025-11-22 21:00 (HE)

2025-11-23 13:00 (HE)

Tous les clients GCRA EDI, API et du portail

S'il vous plait voir ci-dessous la mise à jour à la section du Service à la clientèle et renseignements.

En raison d'interruption du service prévue, le portail client de la GCRA, DDC EDI, DDC API, le calculateur de tarifs, droits et taxes et les API de caution ne seront pas disponibles samedi le 22 novembre 2025 de 21:00 (HE) au dimanche 23 novembre 2025 à 13:00 (HE).

Les procédures à suivre lors d'interruption de service de système peuvent être trouvées à l'adresse:

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html. 

Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 3 pour la GCRA et appuyer 3 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 
 
Heures d’ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)
 
Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client. Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Pour le Portail client de la GCRA
 
Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 3 pour la GCRA et appuyer 1 pour l’USCG.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 08:00 – 16:00 (Heure locale basée sur l'indicatif régional de l'appelant.)

Fermé les fin de semaines et congés fériés.

Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.