TCC25-0188 EDI/Portal Scheduled Maintenance

EDI/Portal Scheduled Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2025-12-11 03:00 (ET)

2025-12-11 06:00 (ET)

All clients who use EDI, eManifest, CERS and CARM portals to transmit their trade data. 

Please note that CBSA will be conducting system maintenance on Thursday December 11, 2025 from 03:00 (ET) to 06:00 (ET). There are no planned outages expected, and all systems should remain available. However, it’s possible that clients may experience brief interruptions in the following systems: 
 

• EDI applications, CERS, eManifest and CARM portals.

In case of a system disruption, please consult the procedures to follow during system outages/interruptions, which can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. 

For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI). 

Technical Commercial Client Unit (TCCU)

 1-888-957-7224 

613-946-0762 (Overseas) 

[email protected] 

Hours of operation: 

Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET.  Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries.

After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call. 

Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.

For CAD EDI and API 
 
CARM Technical Support Unit (CTSU)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 3 for CARM and press 3 for CTSU. 
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 07:00 – 18:00 (ET) (closed on statutory holidays and weekends).
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

 

For the CARM Client Portal (CCP)
 

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 3 for CARM and press 1 for CCSH.
 
Hours of operation:
Monday to Friday, 08:00 – 16:00  (Local Time based on the area code of the caller.)

Closed on statutory holidays and weekends.
 
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

 

Maintenance prévue pour les systèmes EDI/Portails

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2025-12-11 03:00 (HE)

2025-12-11 06:00 (HE)

Tous les clients qui utilisent  l'EDI, le portail du Manifeste électronique,  le portail du SCDE et le portail de la GCRA pour transmettre leurs documents commerciaux.

Veuillez noter que l’ASFC effectuera une maintenance de son système jeudi le 11 décembre 2025 de 03:00 à 06:00 (HE). Aucune interruption de service n’est prévue et les services devraient demeurer accessibles. Toutefois, les clients pourraient subir de brèves interruptions dans les systèmes suivants :
 

• Les applications EDI, les portails SCDE, du Manifeste électronique et de la GCRA. 

En cas de perturbation du système, veuillez consulter les procédures à suivre en cas de panne ou de retard du système, disponibles à l'adresse suivante : http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html

Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI). 

Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC)

1-888-957-7224

613-946-0762 (Outre-mer)

[email protected]

Heures d'ouverture:

Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales.

Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.

Veuillez consulter le Document sur les services EDI/Portails pour les services offerts pendant et après les heures ouvrables.

Pour la DDC - EDI et API

Unité de soutien à la clientèle de la GCRA (USCG) 
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 3 pour la GCRA et appuyer 3 pour l’équipe du Soutien technique de la GCRA. 
 
Heures d’ouverture:
Du lundi au vendredi, 07:00 – 18:00 (HE) (fermé les fin de semaines et congés fériés)

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.

Pour le Portail client de la GCRA
 
Bureau de soutien aux clients de la GCRA (BSCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence, appuyer 3 pour la GCRA et appuyer 1 pour le BSCG.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 08:00 – 16:00 (Heure locale basée sur l'indicatif régional de l'appelant.)

Fermé les fin de semaines et congés fériés.

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.