REVISED - EDI/Portal Scheduled Maintenance Unavailability
eManifest Portal Maintenance | ||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2025-12-13 04:45 (ET) 2025-12-14 06:00 (ET) | 2025-12-13 07:45 (ET) 2025-12-14 07:00 (ET) | All clients and service providers who transmit trade data using the eManifest Portal. | ||
| Description | ||||
Saturday, December 13, 2025, from 04:45 to 07:45 (ET): Clients will not be able to log into the eManifest Portal to submit or view trade data during this time. Sunday, December 14, 2025, from 06:00 to 07:00 (ET): eManifest Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses.
| ||||
| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
| ||||
CERS Portal Maintenance
| ||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2025-12-13 04:45 (ET) | 2025-12-13 07:45 (ET) | All clients and service providers who transmit trade data using the CERS Portal. | ||
| Description | ||||
Saturday, December 13, 2025, from 04:45 to 07:45 (ET): Clients will not be able to log into the CERS Portal to submit or view trade data during this time. Sunday, December 14, 2025, from 06:00 to 07:00 (ET): CERS Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses.
| ||||
| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
| ||||
Electronic Data Interchange (EDI) Maintenance | ||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2025-12-13 04:45 (ET) | 2025-12-13 07:45 (ET) 2025-12-14 06:00 (ET) 2025-12-14 08:30 (ET) | All clients and service providers who transmit trade data using EDI | ||
| Description | ||||
Saturday December 13, 2025, from 04:45 to 07:45 (ET) and Sunday, December 14, 2025, from 04:30 to 06:00 (ET) and from 07:00 to 08:30 (ET): all EDI applications will be unavailable.
| ||||
| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available. The procedures to follow during system outages/interruptions can be found below: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html
For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.
Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal during this outage, however, they will be held in a queue for processing until the outage is completed. | ||||
CARM Client Portal Maintenance | ||||
Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected | ||
2025-12-13 04:45 (ET) | 2025-12-13 07:45 (ET) | All users of the CARM Client Portal | ||
| Description | ||||
Saturday, December 13, 2025, from 04:45 to 07:45 (ET): CARM Client Portal (CCP) users and any new users will not be able to access the system during the maintenance.
| ||||
| Action Required | ||||
Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.
The procedures to follow during system outages/delays can be found at: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html. | ||||
| Client Service / Contact Information | ||||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).
Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas)
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
Refer to Services document to find out more about support provided during and after business hours.
For CAD EDI and API
CARM Technical Support Unit (CTSU) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language, press 2 for CARM and press 2 for CTSU.
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 07:00 – 18:00 ET. After Hours: Support is available for urgent situations, weekdays from 18:00 – 07:00 ET and 24 hours on weekends and statutory holidays.
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up. For the CARM Client Portal (CCP)
CARM Client Support Helpdesk (CCSH) 1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 2 for CARM and press 1 for CCSU.
Hours of operation: Monday to Friday, 07:00 – 19:00 ET (closed on statutory holidays and weekends)
You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca). You will receive a case number by email for follow up.
| ||||
| Email Distribution Information | ||||
Do not reply to this email. To update your email preferences or unsubscribe from future Commercial Client bulletins, please click here and select ‘Stay Informed’.
| ||||
TCC25-0193 - RÉVISÉ- Interruptions de service prévue pour les systèmes EDI/Portail de l’ASFC
Entretien du Portail du Manifeste électronique | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-12-13 04:45 (HE) | 2025-12-13 07:45 (HE) | Tous les clients et fournisseurs de services transmettant des documents commerciaux par le Portail du Manifeste électronique | ||||||
| Description | ||||||||
Samedi le 13 décembre 2025 de 04:45 (HE) à 07:45 (HE): Les clients ne seront pas capables de se connecter au portail du Manifeste électronique pour soumettre ou voir les documents durant cette période. Dimanche le 14 décembre 2025 de 06:00 (HE) à 07:00 (HE) : les utilisateurs du portail du Manifeste électronique pourraient se voir déconnectés automatiquement du système. Les utilisateurs seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux et mettre à jour les comptes d’utilisateurs.
| ||||||||
| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
Avis aux transporteurs dans le mode routier: si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent deux copies de la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée. L’ASFC acceptera la documentation en version papier pendant une interruption et aucune sanction pécuniaire ne sera imposée aux clients externes qui ne transmettent pas les données requises au cours d’une panne prévue ou imprévue et pendant les 2 heures qui suivent la reprise du système.
| ||||||||
La maintenance du portail du SCDE | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-12-13 04:45 (HE) | 2025-12-13 07:45 (HE) | Tous les clients transmettant leurs documents d’exportation par le portail du SCDE | ||||||
| Description | ||||||||
Samedi le 13 décembre 2025 de 04:45 (HE) à 07:45 (HE): Les clients ne seront pas capables de se connecter au portail du SCDE pour soumettre ou voir les documents durant cette période. Dimanche le 14 décembre 2025 de 06:00 (HE) à 07:00 (HE) : les utilisateurs du portail du SCDE pourraient se voir déconnectés automatiquement du système. Les utilisateurs seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux et mettre à jour les comptes d’utilisateurs.
| ||||||||
| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
| ||||||||
Entretien des systèmes d’Échange de données informatisées (EDI) | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-12-13 04:45 (HE) | 2025-12-13 07:45 (HE) | Tous les clients et fournisseurs de services transmettant des documents commerciaux par EDI. | ||||||
| Description | ||||||||
Samedi le 13 décembre 2025 de 04:45 (HE) à 07:45 (HE), et Dimanche le 14 décembre 2025 de 04:30 (HE) à 06:00 (HE) et de 07:00 (HE) à 08:30 (HE): Toutes les applications d’EDI ne seront pas disponibles.
| ||||||||
| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible. | ||||||||
| ||||||||
Entretien prévu pour le Portail client de la GCRA | ||||||||
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés | ||||||
2025-12-13 04:45 (HE) | 2025-12-13 07:45 (HE) | Tous les utilisateurs du portail de la GCRA. | ||||||
| Description | ||||||||
Samedi le 13 décembre 2025 de 04:45 (HE) à 07:45 (HE) : Les utilisateurs et nouveaux utilisateurs du portail de la GCRA n’auront pas accès au système pendant l’entretien du système.
| ||||||||
| Action requise | ||||||||
Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à reprendre la transmission une fois que le système sera disponible.
Les procédures à suivre lors de pannes/délais de système peuvent être trouvées à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html.
| ||||||||