Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected |
N/A | N/A | All EDI/Portal Clients |
| Description | ||
When calling the Technical Commercial Client Unit (TCCU), there are a few simple steps clients can take to receive assistance as efficiently as possible.
If all officers are currently assisting other callers, a prompt will be provided after approximately 45 seconds with the option to press 1 to leave a message. Leaving a message does not impact queue position. Messages are processed in the order in which calls/messages are received and directed to the TCCU’s queue.
Leave a succinct yet complete message, to ensure that TCCU officers can assist you effectively.
We recommend structuring your message as follows:
“Hello, my name is…; I am calling from (company name); my telephone number is…; my extension number is…; my transaction/cargo control number is…; what I’d like to know is…”
When providing a commercial trade document with letters, use the phonetic alphabet to ensure clarity and avoid errors. For example, B as in Bravo and T as in Tango.
Please do not rush through your callback details. If we cannot clearly make out your full contact details, we will be unable to return your call.
Additional Tip: Clients can also reduce the potential of encountering longer wait times to speak to a TCCU officer by calling earlier in the business day.
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| Action Required | ||
Please share this information with your colleagues.
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| Client Services / Contact Information | ||
For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).
Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Overseas)
Hours of operation: Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET. Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries. After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
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TCC26-0074 Conseil pratique: Laisser un message lors d'un appel avec l'USTCC
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés |
s.o | s.o | Tous les clients EDI/Portail |
| Description | ||
Lorsque vous appelez l’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC), quelques étapes simples peuvent vous aider à obtenir de l’assistance de la manière la plus efficace possible.
Si tous les agents sont actuellement occupés avec d’autres appels, une option vous sera proposée après environ 45 secondes d’appuyer sur le 1 pour laisser un message. Le fait de laisser un message n'a aucune incidence sur la position dans la file d'attente. Les messages sont traités dans l’ordre de réception des appels/messages et acheminés vers la file d’attente de l’USTCC.
Veuillez laisser un message concis mais complet afin que les agents de l’USTCC puissent vous aider efficacement.
Nous vous recommandons de structurer votre message comme suit :
« Bonjour, je m’appelle… ; j’appelle de la part de (nom de l’entreprise) ; mon numéro de téléphone est… ; mon numéro de poste est… ; mon numéro de transaction/de contrôle du fret est… ; ce que je souhaite savoir est… »
Lorsque vous fournissez un document commercial contenant des lettres, utilisez l’alphabet phonétique afin d’assurer la clarté et d’éviter les erreurs. Par exemple, B comme Bravo et T comme Tango.
Veuillez ne pas précipiter les détails de votre rappel. Si vos coordonnées complètes ne sont pas clairement comprises, nous ne pourrons pas vous rappeler.
Conseil supplémentaire : Les clients peuvent également réduire les temps d’attente potentiels pour parler à un agent de l’USTCC en appelant plus tôt dans la journée.
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| Action requise | ||
Veuillez partager ces informations avec vos collègues.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
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