Start Date / Time | End Date / Time | Clients Affected |
N/A | N/A | All clients and services providers who transmit commercial documents using EDI, the eManifest and CERS portals. |
| Description | ||
As summer gets underway, the Technical Commercial Client Unit (TCCU) remains committed to providing timely support to clients experiencing technical issues with Electronic Data Interchange (EDI) and eManifest and Canadian Export Reporting System (CERS) portals.
To help ensure our officers remain available to address urgent, time-sensitive matters and to minimize call wait times, we would like to remind clients of several steps they can take to resolve issues before contacting TCCU.
1. Before contacting us, please:
2. When contacting TCCU, please ensure you have all relevant information readily available so that we can assist you as efficiently as possible.
3. To help reduce wait times, we also encourage clients to call earlier in the business day whenever possible.
4. If leaving a voicemail, please provide a clear and concise message that includes: “Hello, my name is…; I am calling from (company name); my telephone number is…; my extension number is…; my transaction/cargo control number is…; the assistance I require is…”
When providing commercial trade document numbers that contain letters, please use the phonetic alphabet to ensure clarity and reduce the risk of errors (for example, “B as in Bravo” and “T as in Tango”).
5. Before leaving for vacation, please ensure that colleagues covering your responsibilities are familiar with the resources listed above and have access to the contact information for your company’s IT team, software vendor, or service provider, as applicable.
6. Employees providing coverage during your absence are also encouraged to subscribe to EDI/Portal Bulletins.
Thank you for your cooperation and continued support.
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| Action Required | ||
Please share this information with your colleagues.
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| Client Services / Contact Information | ||
Technical Commercial Client Unit (TCCU) 1-888-957-7224 After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 (ET) Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.
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TCC26-0112 Planification des services pendant l'été
Date / heure de début | Date / heure de fin | Les clients affectés |
S/O | S/O | Tous les clients et fournisseurs de services qui transmettent des documents commerciaux par l’EDI et les portails du Manifeste électronique et du SCDE. |
| Description | ||
En ce début d’été, l’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) reste déterminé à fournir un soutien rapide aux clients qui éprouvent des problèmes techniques avec l’Échange de données informatisées (EDI) et les portails du Manifeste électronique et du Système canadien de déclaration des exportations (SCDE).
Afin de nous assurer que nos agents restent disponibles pour traiter les questions urgentes et de réduire au minimum les temps d’attente pour les appels, nous aimerions rappeler aux clients plusieurs mesures qu’ils peuvent prendre pour résoudre les problèmes avant de communiquer avec l’USTCC.
1. Avant de nous contacter, veuillez :
2. Lorsque vous communiquez avec l’USTCC, assurez-vous d’avoir tous les renseignements pertinents à portée de main afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.
3. Pour aider à réduire les temps d’attente, nous encourageons également les clients à appeler plus tôt dans la journée ouvrable dans la mesure du possible.
4. Si vous laissez un message vocal, veuillez fournir un message clair et concis qui comprend : « Bonjour, je m’appelle... ; J’appelle de (nom de l’entreprise) ; Mon numéro de téléphone est... ; Mon numéro de poste est ... ; Mon numéro de transaction/de contrôle du fret est... ; l’aide dont j’ai besoin est..." Lorsque vous fournissez des numéros de documents commerciaux qui contiennent des lettres, veuillez utiliser l’alphabet phonétique pour assurer la clarté et réduire le risque d’erreurs (par exemple, « B » comme Bravo et « T comme Tango »).
5. Avant de partir en vacances, assurez-vous que les collègues qui assument vos responsabilités connaissent les ressources énumérées ci-dessus et ont accès aux coordonnées de l’équipe de TI, du fournisseur de logiciels ou du fournisseur de services de votre entreprise, selon le cas.
6. Les employés qui assurent la couverture pendant votre absence sont également encouragés à s’abonner aux bulletins sur l’EDI/le portail.
Merci de votre coopération et de votre soutien continu.
Veuillez partager cette information avec vos collègues.
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| Action requise | ||
Veuillez partager cette information avec vos collègues.
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| Service à la clientèle et renseignements | ||
Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) 1-888-957-7224 613-946-0762 (Outre-mer)
Heures d'ouverture: Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales. Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.
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