TCC26-0136 CBSA Systems Scheduled Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2026-09-24 03:00 (ET)

2026-09-24 05:00 (ET)

Please note that for maintenance purposes, the following CBSA commercial systems will be unavailable for a period of approximately 1 hour on Thursday, September 24, 2026 between 03:00 (ET) and 05:00 (ET).

Commercial systems:

• eManifest Portal 
• Canadian Export Reporting System (CERS) Portal
• CARM Client Portal 

All CBSA Commercial Clients:

Please follow System Outage Contingency Plan (SOCP) procedures during the system maintenance period. We will continue to facilitate the movement of goods in accordance with the contingency procedures.

If you have already transmitted your EDI document, please note there is no need to resubmit. Resubmitting documents adds to the volume of messages and may result in additional processing delays.

Highway Carriers:
Please ensure all drivers proceeding to the border are provided with two copies of the paperwork required to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during a maintenance and for two hours following after the maintenance is completed.  No monetary penalties will be issued to clients for failure to transmit required data during this period.

For eManifest Portal, Canadian Export Reporting System (CERS) Portal , Single Window Initiative (SWI), Advance Commercial Information (ACI) and Electronic Data Interchange (EDI).

Technical Commercial Client Unit (TCCU)
1-888-957-7224
613-946-0762 (Overseas)
[email protected]

Hours of operation:
Regular Business Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 (ET).  Call the hotline for urgent technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI, eManifest and CERS portals. Email support is also available for EDI applications, testing and general inquiries.

After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 (ET) Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7. Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.

For the CARM support including Commercial Accounting Declarations (CADs) transmitted via EDI/API/CCP.

CARM Client Support Helpdesk (CCSH)
1-800-461-9999 (toll-free from Canada or the U.S.), select your preferred language and press 3 for CARM. 

Hours of operation:
Monday to Friday, 08:00 – 16:00  (Local Time based on the area code of the caller.)
Closed on statutory holidays and weekends.

You can also contact us by completing the web form Client support contact form: Canada Border Services Agency (cbsa-asfc.gc.ca).  You will receive a case number by email for follow up.

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2026-09-24 03h00 (HE)

2026-09-24 05h00 (HE)

Veuillez prendre note que pour des raisons d’entretien, les systèmes commerciaux suivant ne seront pas disponibles pour une durée d’environ 1 heure jeudi le 24 septembre 2026 entre 03h00 (HE) et 05h00 (HE):

Systèmes commerciaux: 

• Le portail du Manifeste électronique 
• Le portail du Système canadien de déclaration des exportations (SCDE) 
• Le portail client de la GCRA 

Tous les clients commerciaux de l’ASFC :

Veuillez suivre le Plan d'urgence en cas de pannes de système (PUPS) pendant la période d’entretien des systèmes.  Nous continuerons de faciliter le mouvement des marchandises conformément aux procédures d’urgence.

Si vous avez déjà transmis votre document EDI, veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire de le soumettre de nouveau.  La retransmission de documents augmente le volume de messages et peut entraîner des retards de traitement supplémentaires. 

Transporteurs routiers :

Veuillez vous assurer que tous les conducteurs se dirigeant vers la frontière reçoivent deux copies des documents requis à présenter à leur arrivée. L’ASFC acceptera les documents papier pendant l’entretien, ainsi que durant les deux heures suivant la fin de l’entretien. Aucune pénalité monétaire ne sera imposée aux clients pour défaut de transmission des données requises durant cette période.

Pour le portail du Manifeste électronique, le portail du Système canadien de déclarations des exportations (SCDE), l’Initiative du guichet unique (IGU), l’Information préalable sur les expéditions commerciales (IPEC) et les Échanges de données informatisées (EDI). 

Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC)
1-888-957-7224
613-946-0762 (Outre-mer)
[email protected]

Heures d'ouverture:

Heures normales de bureau: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (HE). Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente et pour les problèmes liés à la soumission des documents commerciaux, par exemple les messages de rejet via EDI, les portails du Manifeste électronique et du SCDE. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les demandes générales.

Après les heures ouvrables: Les jours de semaine de 17h00 à 08h00 (HE), les samedis, dimanches et les jours fériés – 24/7. Appelez la ligne d'assistance pour une aide technique urgente. Lorsque vous appelez la ligne d'assistance, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.

Pour du support concernant la GCRA incluant les Déclarations en détail commerciales (DDC) soumises via EDI/API/Portail.
 
Bureau de soutien aux clients de la GCRA (BSCG)
1-800-461-9999 (sans frais du Canada et des États-Unis), sélectionner votre langue de préférence et appuyer 3 pour la GCRA.
 
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, 08h00 – 16h00 (Heure locale basée sur l'indicatif régional de l'appelant.)

Fermé les fin de semaines et congés fériés.

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire en ligne : Formulaire de contact d'aide au client : Agence des services frontaliers du Canada (cbsa-asfc.gc.ca). Vous recevrez un numéro de dossier par courriel pour un suivi.